Sıfır Araçta 370 Km'de Debriyaj Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Sıfır kilometre olarak aldığım Renault Duster 1.0 Eco g model aracım, henüz 370 kilometredeyken debriyaj sistemi (baskı balata ve volan) arızası nedeniyle yolda kaldı. Yolun ortasında kaldığımda Renault destek hattını aradım ve çekici beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 saat boyunca yolun ortasında bekledim, ardından aracım en yakın servise çekileceği söylenerek İstanbul’daki Uzman yetkili servise götürüldü.

Ancak yaşadığım bu ciddi soruna rağmen bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yeni alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi kabul edilemez. Benim beklentim, mevcut aracımın sıfırıyla değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Renault’dan en kısa sürede mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.