Otopark Politikasının Habersiz Değişiklikleri Ve 300 TL Ücretli Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır multisport Plus üyeliğim ile Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel’in spor salonunu aktif olarak kullanıyorum. Bu süre boyunca otelin otopark politikasındaki habersiz ve sık değişiklikler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İlk üyeliğimi başlattığım dönemde otoparktan 2 saat ücretsiz yararlanabiliyorduk. Daha sonra bunun “yönetim kararı” ile kaldırıldığını öğrendik. Yaklaşık 1,5 yıl sonra tekrar 2 saat ücretsiz otopark hakkı verildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak bu süreçte yapılan değişiklikler hiçbir zaman zamanında, net ve yazılı bir şekilde bildirilmedi.

28 Ağustos Cuma günü sabah saat 08.30 civarında spor salonuna gittiğimde, her zamanki gibi otopark için spor salonu tarafından bana bir kod verildi. Çıkışta bu kodu kullandığımda çalışmadı ve otoparkın yeniden ücretli olduğunu, verilen kodun ise sadece bir indirim kodu olduğunu, bunu da ancak ödeme aşamasına geldiğimde öğrendim. Sonuç olarak bu kullanım için 300 TL otopark ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor ve süreçlerin başından beri müşterilere zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle 300 TL civarında fahiş otopark bedelleri ödemek zorunda kalıyoruz. Hem sık sık değişen, hem de son dakika sürprizi olarak karşımıza çıkarılan bu otopark politikası ve iletişim eksikliği bizleri mağdur etmektedir.

Konuyla ilgili otel ile telefon üzerinden görüştüğümde, görevli kişi bunun yönetim kararı olduğunu söyledi. Yönetiminize iletilmesini rica ettiğimde “iletirim” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel yönetiminden, multisport üzerinden spor salonunu kullanan misafirler için otopark politikasının şeffaf, sabit ve önceden net olarak bildirilebilir bir hale getirilmesini, tarafıma ödetilen 300 TL otopark ücretinin iadesini veya uygun görülecek bir telafinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.