Renaissance Polat İstanbul Hotel Arızalı Priz Telefonu Yandırdı, Personeli Saygısız Davrandı

Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel’e bu dördüncü gelişim ve son ziyaretimden önceki konaklamam yaklaşık 3 yıl önceydi. Ancak ne yazık ki bu son konaklamam, özellikle ofis müdür yardımcısı m** k**’un profesyonellikten uzak ve saygısız tavırları nedeniyle bu otele son gelişim olacak.

12–14 Haziran tarihleri arasında 411 numaralı odada, a*** v*** adına konakladım. İlk gece, telefonumu odadaki prize şarja taktığım sırada prizden aniden yüksek bir ses geldi, yanık kokusu oluştu, odanın elektriği tamamen kesildi ve telefonum yanarak kullanılamaz hale geldi. Cihazım iPhone 17 Pro Max modeliydi.

Olay sonrası teknik ekip çağrıldı, yaklaşık 5 dakika işlem yaptıktan sonra elektriği geri getirdiler ve otelde herhangi bir sorun olmadığını, elektrik kesintisi yaşanmadığını söylediler. Yanan telefon için otelin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediği belirtildi. Yapılan işlemlerden sonra priz voltajı gösterilerek her şeyin normal olduğu iddia edildi, olası bir elektrik dalgalanması ise tamamen reddedildi. Gece müdürü, ertesi sabah 08:30–09:00 arasında teknik müdürün odaya gelip tekrar kontrol yapacağını ve bize WhatsApp üzerinden geri dönüş sağlanacağını söyledi.

Ertesi gün belirtilen saat aralığında odada beklememize rağmen ne odaya gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Akşam saatlerinde sorunun peşine düşmek zorunda kalarak bizzat resepsiyona indim. Bir önceki gece görüştüğümüz yönetici beni görür görmez İngilizce konuşmayı bıraktı ve ofis müdür yardımcısı m*** k*** çağrıldı. Sorunu çözmek yerine m*** Bey, gece çekilen teknik fotoğrafları göstererek tekrar kontrol yapıldığını iddia etti. Kendisine neden bizimle iletişime geçilmediğini sorduğumda gülümseyerek “Şimdi iletişime geçiyoruz” cevabını verdi, oysa görüşmeyi başlatan bendim. Ayrıca otelin bizi aradığını ancak ulaşamadığını, WhatsApp kullanmadıklarını söyleyerek gece müdürünün verdiği bilgiyle tamamen çelişen bir açıklama yaptı.

Özellikle m** k***’un kaba, gergin ve saygısız tavrı son derece rahatsız ediciydi. Bir otelin misafir ilişkilerini temsil eden bir yöneticinin, bu kadar somut bir sorun karşısında çözüm odaklı olmak yerine ilgisiz ve küçümseyici bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Bu olay sonrası otelden beklediğim; yaşanan olayın açıkça kabul edilmesi, sorumluluktan kaçmayan bir tutum sergilenmesi ve odadaki olası elektrik dalgalanması sonucunda kullanılamaz hale gelen iPhone 17 Pro Max telefonumun tamir masrafının karşılanması, tamirin mümkün olmaması halinde ise cihaz bedelinin ödenmesidir. Bunun yanında, yaşanan olayla ilgili yapılan teknik incelemenin sonucunu ve olayın nedenine dair net bilgileri içeren resmi, yazılı bir açıklama talep ediyorum. Maddi zararımın giderilmesinin yanı sıra, personele verilen çelişkili bilgiler ve tarafıma söz verildiği halde hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de ciddiye alınmasını ve kurumsal bir otelden beklenen düzeyde bir ilgi ve özür sunulmasını istiyorum.