19.01.2026 tarihinde Özşanal Balıkesir mağazasından Remington AS7580 Fön ve Şekil Veren 1000 W Döner Başlıklı İyonik Saç Düzleştirici ürününü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, saç fırçası başlığının kılları makinenin sıcağına dayanamayıp eridi ve açıldı. Bunun üzerine ürünü iade talebiyle mağazaya götürdüm, satış yetkilisine yönlendirildim.
Satış danışmanı bana markanın kaliteli olduğunu, daha önce hiç şikayet almadıklarını, başlıkta bir sorun olabileceğini, bu nedenle iade almayacaklarını ve sadece eriyen başlığı değiştirebileceklerini söyledi. Mağazada başka bir paketten çıkardıkları fırça başlığını takarak ürünü tekrar teslim ettiler. Ürünü ikinci kez kullandığımda yine aynı sorunla karşılaştım ve tekrar mağazaya giderek bu kez iade talebimi özellikle vurguladım.
Aynı görevli bu defa da ürünün kaliteli olduğunu, iade almayacaklarını, en fazla ürünü yetkili servise gönderebileceklerini söyledi. Bunun üzerine ürünü 04.02.2026 tarihinde yetkili servise iletilmesi için mağazaya teslim ettim. Birkaç hafta sonra, servis formunda da görüldüğü üzere “fırçada erime, açılma var” açıklaması ile sadece fırça başlığının değiştirildiği belirtilerek ürün tarafıma geri verildi. Ancak ürünü üçüncü kez kullandığımda yine aynı sorun yaşandı, fırça başlığında tekrar erime ve açılma oldu.
Yaklaşık bir ay süren bu süreçte, açıkça üretim veya tasarım kaynaklı bir kusur bulunduğu ve yetkili servis değişimi ile de sorun giderilemediği halde, Özşanal Balıkesir mağazasının ürünü iade almamasından şikayetçiyim. Ürünü 4.300 TL bedelle tek çekim kredi kartı ile satın aldım, garanti belgem mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyorum. Defalarca aynı arızayı vererek güven vermeyen bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve mağazadan, mümkün olan en kısa sürede ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar