Remington Deneme Ürünüyle Gelen Saç Maşası Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Reddedildi!

Yaklaşık iki ay önce Adana Seyhan Real şubesindeki Teknosa mağazasından Remington marka 32 mm kalınlığında bir saç maşası satın aldım. Ürünü alırken özellikle kalınlığını seçerek, saç yapıma uygun olmasına dikkat ettim ve mağazada bana denettirilen ürünle kasadan verilen ürünün aynı olacağını düşünerek ürünü aldım. Ancak eve geldiğimde verilen ürünün, mağazada denediğim üründen farklı olduğunu ve saç yapımla uyumlu olmadığını fark ettim.

Bir hafta geçmeden tekrar mağazaya giderek, saçımda tutmadığını ve kalın olduğu için (32 mm) ürünü kullanamadığımı, bu nedenle değişim istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri ürünü kendilerinin değiştiremeyeceğini, Remington’a gönderip onların karar vereceğini söylediler. Ürün yaklaşık on gün sonra geri geldi ve “arıza yok” denilerek değişim talebim reddedildi. Üründe teknik bir arıza olmamasına rağmen, bana denettirilen ile verilenin farklı olması ve saç yapım için uygun olmaması nedeniyle ürünü fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini de aradım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem mağazada yaşadığım bu uyumsuzluk hem de “müşteri memnuniyeti” nin göz ardı edilmesi nedeniyle verdiğim para boşa gitmiş durumda ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü kullanamadığım için Teknosa’dan, ilgili saç maşasının iadesinin alınmasını veya en azından tutarının hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.