Garanti Değişimindeki Airstyler Güç Kaybı Yaşıyor Ve Servis Fatura İstiyor

02/04/2025 tarihinde satın aldığım Remington as5901 e51 Coconut Smooth Airstyler marka/model ürünüm, garanti süresi içerisinde arızalanarak yetkili servise teslim edilmiştir. Tarafıma düzenlenen servis formunda da açıkça belirtildiği üzere ürün yenisi ile değiştirilmiştir.

Ancak değişim sonrası verilen yeni ürün de ayıplı çıkmıştır. Cihaz ilk kullanımda normal çalışmakta, fakat kullanımdan kısa süre sonra belirgin güç kaybı yaşamaktadır. Güç kademeleri işlevini yerine getirmemekte, özellikle 2. Kademe neredeyse 1. Kademe gücünde çalışmaktadır. Bu durum ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca önceki ürünün aşırı ısınma sonucu arızalanarak patlaması, bende ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmuştur. Mevcut üründe yaşanan güç kaybı nedeniyle cihazın tekrar patlayabileceğinden endişe duymaktayım ve ürünü güvenle kullanamamaktayım.

Sorunla ilgili olarak yetkili servisle tekrar iletişime geçilmiş, servis tarafından talep edilen tüm belgeler 0850 532 00 14 numaralı hat üzerinden WhatsApp aracılığıyla eksiksiz şekilde iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma “fatura olmadan işlem yapılamayacağı” yönünde dönüş yapılmış ve servis işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Oysa ki elimde bulunan servis değişim belgesi, garanti belgesi ve uzatılmış garanti kayıtları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti ilişkisinin devam ettiğini açıkça göstermekte olup fatura yerine geçerli delil niteliğindedir. Belgeler sunulmasına rağmen işlem yapılmaması hukuka aykırıdır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle aynı model ürünle tekrar değişimi kabul etmediğimi ve ürünün üst veya güncel bir model ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça bildiriyorum. Talebimin karşılanmaması halinde mevcut servis belgeleri, WhatsApp yazışmaları ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtir, kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.