Arızalı Saç Düzleştirici, Yetersiz Servis Ve Tekrarlayan Mağduriyet

15 Aralık 2023’te İstanbul Levent Vatan Bilgisayar’dan Remington marka keratinli saç düzleştirici satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandım; ancak 25 Eylül 2025 civarında cihazda temassızlık sorunu başladı. Isı ayarı sırasında cihaz kendi kendine kapanıyor ve temassızlık nedeniyle işlem yarıda kesiliyordu. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise verdim.

Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve her aradığımda sadece “notlara geçtik, bekleyin” gibi geçiştirici cümleler duydum.

22 Kasım 2025’te ısrarla mağazaya gitmem sonucunda ürünüm “yeni ürün” denilerek teslim edildi. Fakat verilen sözde “yeni” ürün de arızalıydı ve aynı temassızlık sorunu devam ediyordu. Bu nedenle ürünü 26 Kasım 2025’te tekrar servise vermek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Remington müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Vatan Bilgisayar her defasında “yeni ürün geliyor, süreçte, bekleyin” derken, Remington müşteri hizmetleri ise “size sıfır ürün gönderdik” bilgisini verdi. Gerçekte ise gönderilen ürünün sıfır olmadığı ve aynı arızayı taşıdığı çok açıktı. Eski cihazımla aynı sorunu yaşayan problemli bir ürünü tekrar tarafıma göndermiş oldular.

Bugün 12 Aralık 2025. İlk arızanın ortaya çıktığı tarihten bu yana yaklaşık 2,5 aydır mağdurum. Sürekli oyalanıyor, yanlış yönlendiriliyor ve hâlâ net bir çözüm alamıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak para iadesi istemiyorum. Gerçekten sıfır, düzgün ve stabil çalışan bir ürün istiyorum. Ayrıca yaşattığınız bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle ürünümün Remington’un bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu saatten sonra “incelemede, bekleyin, süreçte, size dönüş yapılacak” gibi cümleleri kabul etmiyor, net, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.