Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Taleplerim Karşılanmıyor, Firma Yasal Yükümlülüklerini Yerine Getirmiyor

2025 Temmuz ayında, “Relsia Tekstil” markasına ait olduğu belirtilen www.relsia.com internet sitesinden verdiğim 1907 numaralı siparişimle ilgili olarak mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş ettiğim ürün henüz kargoya verilmemiştir. Ürün kargoya verilmeden önce defalarca iletişime geçip siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep etmiş olmama rağmen, firmadan bu yönde herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Web sitesinde, mesafeli satışlara ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabi olduğunuz belirtilmektedir. Ancak, yaptığı uygulamalar bu kanun ve yönetmeliklere açıkça aykırıdır. Yurt dışından gönderilen ürünlerin yurt dışına iadesinin alıcı tarafından yapılacağının söylenmesi hiçbir yasal tutanağa dayanmamaktadır. Tüketicinin kargo öncesinde siparişi iptal etme ve ücret iadesi talep etme hakkı hukuken korunmaktadır ve bu hakkın kullanılmasını engelleyen uygulamalar yasadışıdır.

Bunun yanı sıra, şahsen yapılan resmi sorgulamalarda, “Relsia Tekstil” adı altında herhangi bir ticari unvan veya yasal kayıt bulunmamaktadır. Firmadan defalarca istememe rağmen tarafıma ticari unvan, mersis numarası, yasal adres ve fatura gibi zorunlu yasal belgeler sunulmamış olması da ayrıca hukuka aykırıdır. Fatura bile göndermeyen bir firma nasıl olabilir?

Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için, kamu yararı adına, bu tür belirsiz ve kayıt dışı firmalardan alışveriş yapılmamasının önemini hatırlatırım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı gibi ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haklarımın korunmasını arz ederim.