Bozuk Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

23 Ekim'de Amazon üzerinden Relax marka bir masaj tabancası sipariş ettim. Ürün 25 Ekim'de elime ulaştı. Ancak ürün elektrik alıyor ve açılıyor olmasına rağmen, titreme fonksiyonu çalışmıyor, yani cihaz işlevini yerine getirmiyor. Sipariş numaram: 408-3196258-8891552.

Amazon hesabımda ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve teslim edildiği bilgisi sistemde yer almıyor. Bu nedenle iade işlemi başlatamıyorum ve sistem “Size ulaşmamış bir ürün için iade başlatamazsınız” şeklinde uyarı veriyor. Ürünü bana satan satıcı ise artık görünmüyor. Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat otomasyon dışında bir muhatap bulamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü 2.000 TL kredi kartı ile ödedim. Teslimat adresim kendi adresimdir, ancak kargo firmasını hatırlamıyorum. Daha önce Amazon’da böyle bir sorun yaşamadım.

Ürün bozuk geldiği ve sistemsel bir hata nedeniyle iade edemediğim için mağdur oldum. Ücretimin iade edilmesini veya sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.