to read complaints and reviews, or file yours.Reklam Kalemi’nin Şeffaf Olmayan Süreci Ve Düşük İndirme Performansı
Normalde bu şikayeti yapmayacaktım ama çok düşündüm ve herkesin bilmesini istediğim için yazmaya karar verdim. Markam için Reklam Kalemi’ne başvurdum, bana bir paket sundular, kabul ettik ve çalışmaya başladık.
İlk önce profesyonel bir video gönderdiler, haklarını yemeyeceğim, o video işçilik açısından iyiydi. Ancak video animasyon olduğu için, istediğimiz düzeltmeleri yapamadıklarını ve söylediler ve: Creative reklam ajansı değiliz dediler Sonrasında bir konu belirleyelim dedik ve çocuğun öfke problemi hakkında bir görsel hazırladılar. İşçilikleri bu noktada da iyiydi, şikayeti yazarken dürüst yorum yapmayı tercih ederim, aksi halde firmaya haksızlık etmiş gibi hissederim. Bu görseli indirme reklamı şeklinde yayına aldık, çok fazla kişi gördü ama 1 kişi bile indirme yapmadı.
Biz “neden indirme yok” diye sorduğumuzda, “yeni uygulama olduğu için insanlar uygulamayı indirmek istemiyor olabilir” dediler. Ancak keşke biz sormadan önce bu bilgi verilseydi. Örneğin, ilk 24 saat içinde bize hiçbir bilgi verilmedi. Oysa Reklam Kalemi’nden E** Hanım, normalde 24 saat içerisinde reklam hakkında analiz vereceklerini söylemişti.
Sonra ben bir video çektim. Videoda çeşitli eksiklikler olduğunu D**** Hanım bize iletti, el kol hareketleri daha fazla olsun gibi geri bildirimlerde bulundu ama görüntü kalitesinin kötü olduğunu söylemedi. Bir firma olarak, böyle temel bir konuda baştan uyarı beklerdim. Ardından videoyu yayınladık. Ben özellikle indirme reklamı olmasını söylememe rağmen, videonun indirme reklamı olmadığını tesadüfen öğrendim ve hayal kırıklığına uğradım.
Ayrıca video yansıtmalı video olmadığı için, kaç kişinin gördüğünü vs. De başta söylemediler. Ben itiraz edince yansıttılar ve görünürlük arttı, sonra da videoyu indirme reklamına çevirdiler. Ben “neden kimse indirmiyor” dediğimde bu sefer görüntü kalitesinin kötü olduğunu, o yüzden performans alamadığımızı söylediler. Oysa en baştan bunu belirtmeleri gerekirdi; ancak benim sorumun üzerine söylemeleri bence yanlıştı.
Sonra şu konuyu sordum: ChatGBT’nin 3 saniye kuralından bahsettiğini, keşke bundan da bahsetselerdi dedim. Onlar da bunu açıkladılar ve “bana kalırsa video iyiydi, çok fazla mimik kullanmışsınız, o da kanca yerine geçer” gibi yorum yaptılar. Bu kısım teknik olduğu için bilemem ama sonuç olarak uygulamamı kimse indirmedi ve bu süreçten hiçbir verim alamadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem süreç yönetiminden hem de şeffaf, zamanında bilgilendirilmemekten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Duygu Hanım bize iletti, el kol hareketleri daha fazla olsun gibi geri bildirimlerde bulundu reklam neden indirilmedi dedikten sonra görüntü kalitesi kötü dedi gördüğünüz gibi
3 saniye kuralı da şu belki bilmeyenler vardır: sorunu 3 saniyede söyle kendini tanıtmakla başlarsan video izlenmez ve uygulama indirilmez şimdi mimiklerim 3 saniye kuralına uyar mı bilemem o teknik bir bilgi dediğim gibi ama izlenme reklamını tamamen kendim de yapardım asıl hedefim tabii ki uygulamamın indirilmesiydi ve indirilmedi
Naz Hanım, Öncelikle bu kadar detaylı ve açık bir geri bildirim paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreci bu kadar şeffaf anlatmanız bizim için de kıymetli; aynı şekilde biz de her başlığa net ve dürüst şekilde cevap vermek isteriz. Başlangıçta ilettiğimiz animasyon video ile ilgili yorumunuza katılıyoruz. Teknik olarak güçlü bir işti ancak animasyon içeriklerde revize esnekliği, çekim videolara kıyasla daha sınırlıdır. Bu noktada “creative ajans değiliz” ifadesiyle kastettiğimiz, "ücretsiz olarak hazırlanan animasyon videosunun" sıfırdan konsept üretip sınırsız revizeyle ilerleyen bir yapıdan ziyade, performans odaklı hızlı üretim yaptığımızdı. Öfke problemi temalı görsel çalışmada hemfikir olmamıza sevindik. Ancak bu kampanyada “çok gösterim – düşük indirme” sonucunun ana sebebi içerikten ziyade hedef ve bütçe dengesiydi. Uygulama kampanyaları, özellikle yeni uygulamalarda algoritmanın öğrenme süreci gerektirir ve bu süreç genellikle daha yüksek veri ve bütçe ister. Uygulama indirme kampanyalarıyla ilgili beklenti tarafını doğru konumlandırmak önemlidir. Yeni çıkan bir uygulamada, platform algoritmasının öğrenme yapabilmesi için ciddi veri gerekir. Bu da doğrudan bütçeyle ilgilidir. 8000 TL seviyesindeki bir bütçeyle “gösterim alayım + sistem öğrensin + doğru kitleyi bulsun + indirme getirsin” gibi çok katmanlı bir beklentinin aynı anda karşılanması teknik olarak mümkün değildir. Muhtemelen yeni olan ve içinde gerçek kişilerin yer almadığı mevcut uygulamanız için, iyi niyetle ayırdığınız bütçe karşılığında indirme beklediniz. Ancak bu beklentide olmadığımızı en baştan itibaren sizlere açıkça ilettik. Bu noktada asıl ihtiyacınızın, öncelikle marka değerinizi ve kullanıcı güvenini artırmak olduğunu da özellikle vurguladık. Bunlara ek olarak, hesabın öğrenme sürecinde talebiniz doğrultusunda reklamda 3 defa değişiklik yaptık ve kampanya yalnızca 10 gün yayında kaldı. İstatistikleri doğru yorumlayabilmek için veri toplamamız gerektiğini, uygulama reklamlarının zamana ihtiyaç duyduğunu ve mevcut bütçenin ağırlıklı olarak veri toplama seviyesinde kalacağını sizlere ilettik. Sürecin başında da mevcut koşullarda indirme beklemediğimizi, ancak test edilebileceğini paylaştık. Sizler de “olsun, bir deneyelim; olmazsa değiştiririz” şeklinde dönüş yaptınız. Video kalitesi konusunda ifade etmek istediğimiz; baştan beri değindiğimiz ışıklandırma, ses/mikrofon ve genel çekim kalitesi unsurlarıydı. Elinizdeki mevcut imkânlarla çekilen videolarla elbette test çalışmaları yapılabilir ve teknik olarak reklam yayını verilebilir. Ancak mevcut imkanlar bu seviyedeyken ve biz süreç başında özellikle ışıklandırma ile mikrofon konularına dikkat çekmişken, bu koşullarda iletilen bir video için “bu videoya reklam çıkılmaz” gibi bir yaklaşımımız olmadı, olmaz da. Aksine, elimizdeki materyalle en verimli sonucu almak için deneme ve optimizasyon yaklaşımını benimsedik. İletişim tarafında beklentilerinizi yeterince karşılayamadığımızı düşünüyorsanız bunu dikkate alıyoruz. Ancak sizlerle toplamda yalnızca 10 gün çalıştık ve süreç boyunca pazar günleri dahil, geç saatlerde bizlere ulaşabildiniz. Ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, pazar günü saat 22:00’de reklam hesabı üzerine birlikte görüşme gerçekleştirdik. Süreç boyunca yalnızca reklam yönetimi değil, markanıza katkı sunmak adına danışmanlık tarafında da yoğun destek verdik; toplamda 3 toplantı, uzun ve detaylı yazışmalar yürüttük, birden fazla görsel kreatif hazırladık ve tarafınızdan iletilen videolar üzerinde ek düzenlemeler yaparak alternatifler oluşturduk. Bunlar, sürece ne kadar iyi niyetle yaklaştığımızın ve gerçekten destek olmaya çalıştığımızın göstergesidir. Özellikle belirtmek isteriz ki reklam performansı yalnızca reklam yönetimine bağlı değildir; kreatif materyaller, uygulamanın pazardaki konumu, kullanıcı güveni ve dönüşüm altyapısı da doğrudan etkilidir. İndirme olmaması tek başına kampanya yönetiminin eksik olduğu anlamına gelmez. Sizlere mevcut reklam yapısıyla indirme beklemediğimizi, ancak her zaman yanılma payı olabileceğini de açıkça ilettik. Mevcut bakiyeniz ve hızlı dönüş alma beklentiniz doğrultusunda mesaj kampanyasını önerdik. Hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurarak markanızı daha sağlıklı büyütebileceğinizi de paylaştık. Ancak mesajlaşmanın zaman kaybı olacağını belirttiğiniz için bu noktada ısrarcı olmadık. Uygulama indirme kampanyası yerine, farklı reklam stratejileriyle hedef kitlenin ilgisini çekip diyaloğa geçmeyi önerdik. Ancak hem video tarafındaki önerilerimiz hem de strateji önerilerimiz doğrultusunda ilerleme sağlanmadığı için süreç, sizin tercih ettiğiniz yapı üzerinden devam etti. Şeffaflık konusunda oluşan algınız bizim için önemlidir. Niyetimiz hiçbir zaman bilgi saklamak değil, veriye dayalı şekilde süreci iteratif olarak yönetmektir. Geri bildiriminizi bir gelişim fırsatı olarak görüyor; dilerseniz süreci birlikte yeniden değerlendirip tüm detaylarıyla gözden geçirmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
Duygu Hanım cevap verdiğiniz için teşekkürler ama Ancak mevcut imkanlar bu seviyedeyken ve biz süreç başında özellikle ışıklandırma ile mikrofon konularına dikkat çekmişken dediğiniz için cevap veriyorum reklamı yayınladıktan sonra görüntü kalitesi hakkında bilgi verdiniz ve iletişim kısmında size ulaştım evet ama reklamı değiştirmemin sebeplerinden birisi de video reklamını ilk indirme reklamı olarak yapın lütfen dememe rağmen indirme reklamı olarak yapmamanızdan kaynaklıydı yani belirttiğim şekilde reklamın yapılmamasıydı siz ilk olarak demişsiniz ki el kol hareketleri yok görüntü ve sesten bahsetmediniz yani tekrar mesajları kontrol ettim.
Mesela ben hiç soru sormasaydım 24 saatin sonunda reklam hakkında bilgi alamayacaktım nitekim soru sormamı beklemeniz de beni biraz hayal kırıklığına uğrattı evet meta öğrenme sürecinde dediniz ama siz gittikten sonra ben kendim reklam yaptım ve 4 uzman ve 1 ebeveyn reklam sayesinde uygulamayı indirdi reklam sayesinde olduğuna eminim ben kendi imkanlarımla toplamda 5 kişi hatta bu sayı giderek artıyor indirtebildiysem sizin bana daha fazla kişiyi indirtmeniz gerekliydi
Birden fazla görsel kreatif hazırladık ve tarafınızdan iletilen videolar üzerinde ek düzenlemeler yaparak alternatifler oluşturduk. Şimdi ilk olarak sizin belirlediğiniz videoda logom bile yoktu isteğim üzerine evet bir kapak fotoğrafı eklediniz onu da 3 kez düzelttirdim çünkü belli kısımları olmamıştı mesela görüntü bozuk televizyon ekranı gibiydi ama tabi ki 3. Denemede iyiydi ama orada bile görseldeki bir detayı ben tasarladım hatırlıyorum
