Özel Üretim Zincirde Uzunluk Hatası Ve Güven Kırılması

Reis Kuyumculuk üzerinden WhatsApp aracılığıyla 60 cm Vefa zincir siparişi verdim. Ayrıca zincirin standart altın rengi yerine rose renkte hazırlanmasını talep ettiğim için ürünün özel üretim kapsamına girdiği ve bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı özellikle belirtildi.

Ürün elime ulaştığında, 60 cm olarak sipariş vermiş olmama rağmen gönderilen zincirin 50 cm olduğunu fark ettim. Bu durum yalnızca 10 cm’lik bir fark değil, aynı zamanda ürünün görünümü ve muhtemelen gramajı açısından da önemli bir ayrıntı. WhatsApp yazışmalarında 60 cm istediğim çok açık şekilde yer almasına rağmen bana farklı ölçüde ürün gönderilmiş olması markaya olan güvenimi sarstı.

Durumu firmaya ilettim. Görüşmelerin ardından firma hatasını kabul ederek 50 cm olan ürünü geri aldı, doğru ölçüdeki 60 cm zinciri tarafıma gönderdi ve özür diledi. Mağduriyetimin sonunda giderilmiş olmasını olumlu buluyorum; ancak bu süreçte yaşadığım güvensizlik hissi ve uğraş tamamen ortadan kalkmış değil.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım sadece kendi yaşadığım sorunu dile getirmek değil, Reis Kuyumculuk’tan ya da benzer şekilde özel üretim adı altında iadesiz ürün alan tüketicilerin de bilinçlenmesine katkı sağlamak. Özellikle iade ve değişim yapılamayacağı belirtilen siparişlerde, müşterinin talep ettiği ölçü, gramaj, renk ve diğer tüm detayların eksiksiz karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Ben ürünün ölçüsünü teslimat sonrasında dikkatlice kontrol ettiğim için 50 cm zinciri fark edip düzeltilmesini sağlayabildim. Ölçüyü kontrol etmeseydim, 60 cm ücretini ödemiş olmama rağmen 50 cm bir zinciri kullanmaya devam edecek ve bu durumdan habersiz kalacaktım. Bu nedenle Reis Kuyumculuk’tan alışveriş yapacak kişilere, özellikle zincir uzunluğu, gramaj, renk ve sipariş detaylarını teslimat sonrasında mutlaka dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ediyorum.