to read complaints and reviews, or file yours.Regus İstanbul Kurtköy’de Haksız Faturalandırma Şikayeti
Regus İstanbul Kurtköy Yenişehir lokasyonunda yaşadığımız haksız faturalandırma ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı paylaşmak istiyorum.
Toplantı odası kullanımı esnasında, son derece kısa süreli bir soru-cevap işlemi için cowork alanı anlık olarak kullanıldı. Toplantı odasında yaşanan bu anlık süre aşımı sırasında odayı kullanacak başka bir üye veya yapılmış bir rezervasyon bulunmadığı için, kimse mağdur edilmedi ve herhangi bir kullanım engeli de oluşmadı. Buna rağmen tarafımıza bu durum için “cowork alanı kullanım ücreti” yansıtıldı.
Gerekçe olarak bize “daha önceki kullanımlar” öne sürülmesine rağmen, haftalarca ofise dahi uğramadığımız dönemler tamamen göz ardı edilmekte ve esneklikten uzak, fırsatçı bir yaklaşım sergilenmektedir. Üyelerine karşı bu denli katı ve sadece ticari odaklı bir tutum, ortak alanların verimli kullanımını baltalamakta ve Regus’un kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu haksız faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı saklı tutarak durumu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Kurumsallıktan uzak bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Kurtköy Yenişehir lokasyonundaki Regus coworking alanını 1 yılı aşkın süredir kullanıyorum ve bu süre boyunca kronik hale gelmiş altyapı sorunları yaşıyorum. Özellikle cep telefonumu Regus Wi‑Fi ağına bağladığımda ciddi bağlantı problemleri ortaya çıkıyor. Telefonum ağa başarıyla bağlanıp internet aktif görünmesine rağmen web sayfaları ya çok geç açılıyor ya da görseller ve kodlar eksik, yarım yüklenmiş şekilde kalıyor.
Cihaz tarafında olası tüm temel kontrolleri yaptım. DNS ayarlarını sıfırladım, Mac adresi gizliliğini kapattım, çerezleri ve önbelleği temizledim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bu nedenle problemin ağ tarafındaki IP çakışması, bant genişliği kısıtlaması (throttling) ya da cihaz trafiğinin güvenlik duvarı tarafından engellenmesi gibi altyapı kaynaklı bir sebepten kaynaklandığı netleşmiş durumdadır.
Bu ofiste internet ve altyapı ile ilgili bu tip kesintiler ve performans düşüşleri sürekli tekrar ediyor. Şimdiye kadar biriken bu aksaklıklar yüzünden şirketimiz adına en az 1 tam aylık iş günü karşılığına denk gelecek düzeyde ciddi zaman kaybı ve verimlilik kaybı yaşamış bulunuyoruz. Buna rağmen, sorunun kronik hale geldiğini defalarca sözlü ve yazılı olarak iletmiş olmamıza karşın, yönetim tarafından kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmemiştir.
Düzenli olarak ödediğimiz hizmet bedelinin karşılığında stabil, kesintisiz ve çalışır bir internet ve altyapı hizmeti sunulması şirketin temel sorumluluğudur. Hem cep telefonu bağlantı problemimin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek ivedilikle çözülmesini hem de genel internet altyapısındaki kronik sorunlara karşı kalıcı ve sürdürülebilir bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
