Regnum Carya Hotels Kids Club’da Güvenlik İhmali Çocuğum Derin Kesik Aldı

Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşanan talihsiz olay nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade eder, kızınıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Bir ebeveyn olarak yaşadığınız endişe ve hassasiyeti anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili tüm departmanlarımız tarafından Kids Club prosedürlerimiz ile otelimizin operasyonel ve hukuki yükümlülükleri çerçevesinde detaylı olarak değerlendirilmiştir. İnceleme sürecinde; yaş grubu kabul koşulları, gözetim sorumluluğu ayrımı, alan ve ekipman güvenliği ile olay sonrası sağlık ve müdahale süreçleri birlikte ele alınmıştır. Kids Club uygulamalarımız kapsamında 0–4 yaş grubu çocuk misafirlerin alanı kullanımı, ancak ebeveyn/yasal vasi veya ebeveyn tarafından yazılı olarak onaylanmış 18+ refakatçi eşliğinde mümkündür. Yapılan incelemeler neticesinde olayın refakatçi gözetiminde iken Kids Club içerisindeki PlayStation odasında meydana geldiği, düşme sonucu alın bölgesinde açılma oluştuğu tespit edilmiştir. Olayın hemen ardından Misafir İlişkileri ekibimizle iletişime geçilmiş, doktor talebiniz tarafımıza iletilmiştir. Bildirimi takiben yaklaşık 8 dakika içerisinde Misafir İlişkileri yetkilimiz ve sağlık ekibimiz Kids Club alanında sizlere ulaşmış; süreç boyunca ekibimiz sizlerle birebir ilgilenerek gerekli yönlendirmeleri sağlamış ve süreci yakından takip etmiştir. Talebiniz doğrultusunda ve Güvenlik Müdürümüzün bilgisi dahilinde hastaneye yönlendirme de sağlanmıştır. Tarafımıza iletilen, ekipmanla ilgili endişeleriniz doğrultusunda yapılan teknik incelemede; söz konusu sandalyenin Kids Club alanında kullanılan, yapısı gereği hareketli bir PC koltuğu olduğu, bu özelliğin tek başına bir arıza veya risk unsuru olarak değerlendirilmediği ve ekipmanda düşmeye sebep olabilecek herhangi bir teknik kusur tespit edilmediği belirlenmiştir. Ayrıca, olayın gerçekleştiği alanda keskin ya da tehlike arz edebilecek bir yüzey bulunmadığı; Kids Club genelinde kullanılan mobilya ve yüzeylerin çocuk kullanımına uygun, köşeleri yuvarlatılmış ürünlerden oluştuğu görülmüştür. Yapılan tüm değerlendirmeler neticesinde, yaşanan hadise ile ilgili olarak tarafımızdan kaynaklanan bir eksiklik veya kusur tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, geri bildiriminizin bizim için son derece kıymetli olduğunu, hizmet süreçlerimizi gözden geçirmek ve geliştirmek adına her zaman dikkate alındığını özellikle vurgulamak isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi gözden geçirmemiz ve geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Kızınızın sağlık durumunun en kısa sürede tamamen iyiye gitmesini temenni eder, konuyla ilgili ek bir paylaşımda bulunmak istemeniz halinde her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Customer Relationship Management