Yanlış Bilgilendirme Ve Zorlu Teknik Servis Süreci

Regal marka mini buzdolabı aldım. Cam rafin köşesi kırık çıktı. Müşteri hizmetlerinin WhatsApp hesabından durumu bildirdim. Beni direk Şişli Kuştepe teknik servise yönlendirdi. Servisi arayıp parça değişimi istedim. Biz gelmiyoruz, siz getireceksiniz, dendi. Ürünüz kusuru geldi, ben neden geliyorum, sizin gelmeniz gerekir, dedim. Seri no ile parçayı benim getirmem şeklinde uygulandığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. İtiraz ettim. Müşteri hizmetleri de "Parça olduğu için sizin gitmeniz gerekiyor" dedi. Metroyla Sisli'ye gittim. Oradan 1km den fazla yokuş yolu indim. Servis yetkilisine ulaştım. Getirdiğim numaranın seri no olmadığını ama zaten ellerinde de parça olmadığını söyledi! Tekrar eve gidip buzdolabının arkasında yazan seri no. Yu telefonla bildirmemi, ona göre sipariş vereceklerini, parça geldiğinde bana haber vereceklerini, o zaman gelip almamı söyledi. Bunu neden en başta, ilk aradığımda bu şekilde yapmadınız diye sorduğumda "Artık olan olmuş, yapacak bir şey yok" diye cevap verildi! Parçayı tekrar elimde taşımamak için serviste bıraktım ve indiğim yokuşu yürüyerek geri çıktım. Bu durumu şikayet etmek için tekrar WhatsApp'tan müşteri hizmetlerine yazdım ve öğrendim ki diğer iki müşteri hizmetleri elemanı ve teknik servis bana yanlış bilgi vermiş. Eve servis gönderiyorlarmış! Eve servis kaydı açtığında buraya Beşiktaş servisinin baktığını, Şişli servisinin gelemeyeceğini söyledi. Ürünün seri numarası da arkasında değil içinde sebzeliğin yanındaki etikette imiş lakin ben temizlerken tüm etiketleri çıkarıp atmıştım. Seri no olmayınca mecburen eve servis gelmesi gerektiği söylendi ve kayıt oluşturuldu. Servis eve geleceği zaman yakın mahalleden seçiliyor ama müşteri gideceği zaman ilçe içi yönlendirme yapılıyormuş!
Şimdi ben tekrar metroyla Sisli'ye gidip 1km den fazla yokuşu inip parçayı alacağım ve o yokuşu yürüyerek tekrar çıkacağım!