Vestel’in Hasarlı Bulaşık Ve Çamaşır Makineleri İçin Değişim Talebi

Vestel markalı Regal BM313 bulaşık makinesi ve Regal kcm91402 çamaşır makinesini yaklaşık bir hafta önce Metin AVM’den düğünümüz için sıfır ürün olarak satın aldık. Ürünler teslim edilip kurulum yapıldığında bulaşık makinesinin kapağında ve sac kısmında yamukluk, çamaşır makinesinde ise derin bir çizik ve hasarlar olduğunu gördük.

Fabrikayı aradığımızda, sadece kurulum yaptıklarını, ürünü mağazadan aldığımız için mağaza ile görüşmemiz ve ürünleri oraya göndermemiz gerektiği söylendi. Aldığımız firma ise bunun kendileriyle alakalı olmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi ve bu şekilde iki taraf arasında kaldık.

Vestel tarafından telefonla arandığımızda ürünlerin değişimini talep ettiğimizi açıkça ilettik. Sonrasında Vestel tekrar arayarak bize 2 yıl garanti verilmesi ve küçük bir eşya hediye edilmesi karşılığında ürünleri bu şekilde kabul etmemizi teklif etti. Bir süre sonra tekrar aranıp bu kez değişim yapamayacaklarını, aldığımız yer ile görüşmemiz gerektiğini söylediler ve açılan arıza kayıtlarını da sistemden sildiler.

Biz düğün arifesinde, sıfır diye aldığımız ürünlerin hasarlı çıkmasından ve hem Vestel’in hem de satış yapan yerin birbirini işaret ederek sorumluluk almamasından dolayı mağdur durumdayız. Hasarlı gelen bu bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin ayıpsız, gerçekten sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.