Ayıplı Bulaşık Makinesi Stok Nedeniyle Ücret İadesi Teklifi

Hepsiburada üzerinden Vestel mağazasından Regal 521 bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm 23 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulurken makinenin yan tarafında ezik olduğu tespit edildi. Servis o anda tutanak tuttu, fotoğraflar çekildi ve kayıt oluşturuldu.

Daha sonra servis beni arayarak, performans sorunu olmadığı gerekçesiyle değişim yapmak yerine yan panel değişimi önermiş ve yaşanan mağduriyeti telafi etmek için garantiyi 2030 yılına kadar uzatacaklarını söylemişti. İyi niyet göstererek bu öneriyi kabul ettim. Ancak ilk gelen ekip parçayı takamadı. İkinci gelişlerinde ise yaklaşık 1 saat uğraştıktan sonra vida bağlantı noktasında çatlak olduğunu, bu nedenle parçanın değiştirilemeyeceğini ve ürünün komple değiştirilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Ben ürün değişimini beklerken bu kez Vestel tarafından aranarak aynı modelin stokta olmadığı, üst model de veremeyecekleri, sadece ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Burada itiraz ettiğim nokta, ürünün bana baştan itibaren ayıplı teslim edilmiş olması ve bu ayıbın kurulum sırasında servis tarafından tespit edilip tutanak altına alınmasına rağmen, bugün stok gerekçesiyle sorumluluğun fiilen bana yüklenmeye çalışılmasıdır.

Bu ürünü aylar önce satın aldım ve bugün o tarihte ödediğim bedelle aynı özelliklerde bir bulaşık makinesi almam mümkün değil. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde ekonomik olarak zarara uğratılıyorum. Süreç boyunca genel merkez servise, servis genel merkeze yönlendirdi; kimse net bir sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Vestel gibi büyük bir markanın bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Vestel veya Regal marka ürün tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Beklentim, ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilen bir tüketicinin stok bahanesiyle ücret iadesine zorlanması değil, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacak ve yaşadığım süreci farklı platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.