Yeni Motosiklet Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

04.04.2024 tarihinde sıfır aldığım, 2023 Regal Raptor Daytona 250 v motosikletim tüm bakımları zamanında yapılmasına rağmen sürüş esnasında arıza verdi. O sırada yaklaşık 2500 km'ydi. Aracı satın aldığım yetkili servise sorunu anlattım. Bana ustanın yurt dışında olduğunu motoru daha sonra getirmemi söylediler. Yaklaşık 1 ay bekleyişin ardından ustanın İzmir'de olduğunu öğrendim. Motorumu çekiciyle birlikte servise götürdüm ve teslim ettim. Birkaç gün sonra sorunun supap kesme olduğunu söylediler. Artık benim için ucu açık bir bekleyiş başlamıştı. 2.5 aylık uzun bir bekleyişin ardından ancak alabilmiştim motorumu. Üstelik bu süreçte servis müdürü, motor ustası, fabrika ve hatta fabrika müdürüyle defalarca kez iletişime geçerek ancak alabilmiştim motorumu.
Servise sorduğumda
;Parça henüz gelmedi, elimize ulaşmadı, bizlik bir şey yok parçanın gelmesini bekliyoruz gibi cümleler kurdular.
Fabrikayla görüştüğümde ise,
;Sorun kullanıcı hatası değil garanti kapsamında, yeni parça temini bizden ama işçilik ücretine biz karışmıyoruz dediler.
Şaşırmıştım bu motor daha sıfır. Nasıl bir ücret talep edilebilir ki? Hem bana garanti kapsamında olduğu söylenmişti diye düşünmeye başladım.
1 ay ustanın yurt dışından gelmesini ve 2.5 ay motorun tamirini beklemiş oldum. Totalde 3.5 koca ay göz ardı edildim ve hiçbir şekilde benimle ilgilenmediler. Bana bu süreçte, yapılması gereken müşteriye destek amaçlı yedek bir araç verilmemişti. Bu şekilde de mağdur edilmiştim. Ek olarak Şunu da belirtmek istiyorum, tüm bu süreç boyunca aracım açıkta kalmış, yağmurdan dolayı birçok bölgesi paslanmıştır.

2.500₺ çekici ücreti, 3.5 ay araçsız kalma, şahsıma yedek araç tahsis edilmemesi, göz ardı edilmek, tüm bu saymakla bitiremediğim aksilikler yetmezmiş gibi, garanti kapsamında tamir edilen aracımı teslim almaya gittiğim zaman benden yüksek bir ücret talep edildi. Hem de araç tamir faturası gösterilmeden. Kendilerine ''Yapılan işlemler nedir? Neden bu kadar yüksek bir fiyat çıktı? '' diye sorduğumda ise ezbere bir şekilde yağını değiştirdik, hava filtresi değişti, torna yapıldı. Gibi şeyler söylendi. Tam 10.500₺ para istediler benden. Motorum şu an bende ancak motoru aldığım günden beri arayıp duruyorlar. Iban no gönderiyor ve benden tamir ücretini göndermemi istiyorlar.
Bu ücreti göndermek gibi bir niyetim yok, imkanım da yok. Haksız kazanç elde etmek istiyorlar.
Regal raptor ve kral Akdeniz ticaret sizden şikayetçiyim.
Önce Tüketici Mahkemesi'ne ardından hukuk mahkemesine başvuracağım.