Yırtık Ve Bantlanmış Mama Paketi Teslim Edildi İade Talebim Reddedildi

Amazon üzerinden 825802276605 takip numaralı, zr160615 sipariş kodlu Reflex Plus Junior 18 kg köpek mamasını satın aldım. Ürün, DHL kargo tarafından İstanbul Büyükçekmece adresine teslim edildi. Teslimat sırasında hastanede olduğum için ürün komşuma bırakıldı ve telefonla aranarak teslim kodu alındı.

Ürünü teslim aldığımda, mama paketi boydan boya yırtılmış ve tamamen DHL kargo bantlarıyla kapatılmıştı. Paketin üzerinde herhangi bir ek ambalaj bulunmuyordu, sadece mamanın kendi paketi ve DHL bantları vardı. Ürünün eksik olup olmadığını veya dökülme yaşanıp yaşanmadığını kontrol edemedim çünkü evimde tartı yok. Ancak bu şekilde yırtık ve bantlanmış bir ürünün teslim edilmesi kabul edilemez.

Durumu hem Amazon hem de DHL müşteri hizmetlerine bildirdim ve fotoğraf gibi istenen belgeleri gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün yenisiyle ve sağlam şekilde değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.