Farklı Ambalajlı Kedi Kumu Ürününün Gerçekliği Ve İadesi İstiyorum

Yıllardır Reflex markasının activated carbon 6 litre kedi kumunu kullanıyorum ve her zaman aynı ambalajla satın alıyordum. Ancak 8 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 457 161 902 3 numaralı siparişimde, dört adet olarak aldığım bu ürün tamamen farklı bir ambalajla elime ulaştı. Ambalajın üzerindeki kedi görselleri ve kutu tasarımı, daha önce alışık olduğum ambalajdan belirgin şekilde farklı.

İnternette ürünün görsellerini arattığımda, bana gelen ambalajla ilgili herhangi bir görsel bulamadım. Bu nedenle ürünün orijinal olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum ve kedimin sağlığı açısından risk almak istemediğim için ürünü kullanmaya cesaret edemiyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünün orijinal olduğunu belirttiler; ancak farklı ambalaj, internetteki görsellerle uyuşmaması ve yıllardır kullandığım üründen tasarımının tamamen farklı olması sebebiyle içim rahat değil. Bu konuda ambalaj değişikliği olup olmadığı, elime ulaşan ürünün gerçekten orijinal olup olmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve şüpheli bir durum varsa ürünlerin iadesi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.