İade İşlemleri Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Reflect Studio’dan 39408RS numaralı siparişim kapsamında bir gözlük, bir sweatshirt ve bir elbise satın aldım. Siparişimi 18 Aralık’ta oluşturdum ve 20 Aralık’tan beri bu ürünler için iade sürecini başlatmaya çalışıyorum ancak sistemsel sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde iade işlemlerine ulaşamıyorum.

Tarafıma gelen “siparişiniz onaylandı” mailindeki iade linkine tıkladığımda siteye ulaşılamıyor hatası alıyorum. Sipariş sayfasındaki “iade et” linkine tıkladığımda da aynı şekilde siteye ulaşılamıyor uyarısı veriyor. Sitedeki sipariş ve iade alanına girdiğimde de içerik açılmıyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Dün sabah kendilerine mail atarak acil olarak iade kargo kodu iletilmesini talep ettim fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünleri satarken ödeme hemen alınıyor ancak iade için karşımızda muhatap bulamıyoruz, bu durumdan son derece rahatsızım.

Öncelikli olarak iade etmek istediğim ürünler için bana geçerli bir iade kargo kodu gönderilmesini, sonrasında da ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime de dönüş yapılmazsa konuyu CİMER’e taşıyarak yasal haklarım çerçevesinde tazminat talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.