Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Tam İade Talebi

Reflect Studio’dan toplam 5 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Ancak kargoyla sadece iki ürünüm teslim edildi, geri kalan 3 ürün hiç elime ulaşmadı. Buna rağmen web sitesinde siparişimin tamamının teslim edildiği görünüyor. Teslim edilen ürünler Basic Premium T‑Shirt – Siyah (L) ve Discover Cap – Açık Kahve; diğer ürünler ise sistemde teslim edilmiş gibi görünse de bana gönderilmedi.

Teslim aldığım bu iki ürünü de iade ederek tüm siparişimi iptal etmek ve yaptığım 2.977,20 TL’lik ödemenin tamamını geri almak istedim. Ancak #546926 sipariş/iade koduyla iade.reflectstudio.com üzerinden işlem başlatmak istediğimde “sipariş bulunamadı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Firmanın herhangi bir müşteri hizmeti hattına da ulaşamıyorum; telefon ya da canlı destek gibi bir kanal sunulmadığı için iletişim kurup sorunu anlatma imkanım olmuyor. Web sitesinin yazılım altyapısı da oldukça yetersiz; sipariş ve iade süreçleri sağlıklı çalışmıyor. Hem eksik ürünlerimin gönderilmesini hem de yaşadığım bu kötü kullanıcı deneyimi nedeniyle tüm siparişimin iptal edilerek 2.977,20 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.