to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sigorta'nın Yavaş Pert Süreci Nedeniyle Artan Mağduriyetim
30.08.2025 tarihinde Afyon İhsaniye’de, karşı tarafın tam kusurlu olduğu bir trafik kazası sonucunda aracım pert olmuştur. O tarihten bu yana yaklaşık 3,5 aydır araçsız olmama rağmen, Referans Sigorta trafik sigortası kapsamında süreç son derece yavaş ilerlemiş, pert bedelini geç belirleyerek ödeme sürecini de gereksiz yere uzatmıştır.
Hasar dosyam 250225908 numarasıyla açılmış olup, eksper ile yaptığım görüşmelerde tarafıma iletilen 230.000 TL’lik pert satış teklifini tutar olarak açıkça kabul ettim. Buna rağmen, bu bedelle ilgili satış ve pert işlemlerine dair kabul/ödeme evrakları bugüne kadar bana hiç gönderilmemiştir. 21 Kasım’da ihalenin sona ermesine rağmen süreç ilerlememekte, evraklar tarafıma ulaştırılmadığı için satış ve ödeme adımlarına geçilememektedir.
Bu süre içinde Referans Sigorta’yı telefonla en az 7 kez, eksperi ise 6 kez arayarak defalarca evrak talep ettim; buna rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden süreç sürüncemede bırakılmaktadır. Evrakların gönderilmemesi ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması, hem Sigortacılık Kanunu’na hem de iyi niyet ve makul süre ilkelerine aykırı bir durum yaratmakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Referans Sigorta’dan net beklentim, kabul ettiğim pert bedeli olan 230.000 TL’ye ilişkin satış ve ödeme evraklarının derhal tarafıma iletilmesi, akabinde de ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılarak pert sürecinin bir an önce tamamlanmasıdır.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Değerlendirmeler sonucunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Referans Sigorta ile yaşadığım ağır hasar sürecindeki ödeme problemimi paylaşmak istiyorum. 17 gl 860 plakalı aracımla 30 Ağustos’ta bir kaza geçirdim ve aracım ağır hasarlı olarak işlem gördü. Araç, ilgili sovtaj firması üzerinden ağır hasar kaynaklı satış işlemiyle satıldı ve sovtaj firmasından alınacak tutar hesabıma geçti. Ancak sigorta tarafından karşılanacak olan tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. İstenen evraklar kazadan yaklaşık 3 ay sonra tarafıma iletildi. Bu evrakları imzalayarak 31 Aralık tarihinde hem sovtaj firmasına hem de sigorta şirketine gönderdim. Sovtaj firması, dosyanın kapatıldığını ve tüm evrakların Referans Sigorta’ya iletildiğini belirtti. Buna rağmen sigorta cephesinden bir sonuç alamadım. Bu süreçte Referans Sigorta ile telefon ve mail üzerinden en az 10 kez görüştüm. Her seferinde net bir bilgi verilmedi, dosyanın incelendiği veya dönüş yapılacağı söylendi ancak ödeme tarihiyle ilgili hiçbir açık ve net bilgi paylaşılmadı. Ayrıca ödeme günü konusunda da herhangi bir açıklama yapmıyorlar. Kazadan bu yana uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen sigortadan almam gereken ödeme tarafıma yapılmadı. Referans Sigorta’dan, ağır hasar dosyam kapsamındaki sigorta ödemesinin herhangi bir gecikme olmadan acilen hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
