to read complaints and reviews, or file yours. 
Referans Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum 7.500 TL muafiyetli kasko poliçemde ücretsiz araç bakım hizmeti yer almaktadır. Bu kapsamda 23.12.2025 tarihinde Karadeniz Ereğli’de bulunan anlaşmalı servis ALC Oto ile iletişime geçtim ve ertesi gün için randevu verdiler. Zonguldak Merkez’den 55 km yol giderek servise gittiğimde, M**** Hanım isimli görevli, ustalarının prosedürü bilmediğini ve öncelikle kaskodan onay almaları gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan beni geri gönderdiler.
09.01.2026 tarihinde ALC Oto tarafından tekrar arandım ve 10.01.2026 günü için tekrar servise gideceğimi bildirdim. Bugün servise gittiğimde ise bu kez poliçede yazanların hepsini kapsamadığını, araçta sadece genel bir kontrol yapılabileceğini, poliçemde belirtilen diğer bakım işlemlerinin yapılmayacağını ifade ettiler. Aracımın bakımları yetkili servis bakımlı, garantili ve kış lastikleri yeni takılmış durumdadır; buna rağmen ALC Oto, poliçemde yazan ücretsiz bakım hizmeti kapsamındaki işlemlerin hiçbirini gerçekleştirmemiştir.
Bu süreçte toplamda yaklaşık 220 km yol yaparak hem zaman kaybına uğradım hem de maddi zarara girdim. Yaşadığım sorunu Referans Sigorta’ya da ilettim ancak poliçemde yazan ücretsiz araç bakım hizmetinden fiilen yararlanamamış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, poliçemde taahhüt edilen ücretsiz bakım hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu süreçteki gereksiz yol ve zaman kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Genel Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi alırken müşteri temsilcim, kasko kapsamında ücretsiz araç bakım hizmeti hakkım olduğunu özellikle belirtti. Ayrıca poliçemde “Araç Kabini İçine Ozon Bombardımanı ile Koku Giderme Hizmeti: ALC Servis hizmet standartları çerçevesinde uygulanır...
24.06.2025 tarihinde kasko şirketimin anlaşmalı olduğu için Ümraniye ALC Oto Servis’e aracımı (plaka: 34hjk452) götürdüm. Arkadan motor çarpması sonucu tamponda onarım ve sağ arka stop lambasının değişimi gerekiyordu. Tamponun onarımı yapıldı ancak stop lambası için “yanlış parça söyledik, ama 15 da...
13.08.2025 tarihinde Renault Clio 2023 model aracımın kasko poliçesi kapsamında Renault Akbak servisine bırakılması sonrası, poliçemde yer alan ve “acil” notu düşülen “24 saat içinde ikame araç temini” taahhüdü yerine getirilmemiştir. Araç kiralama şirketi, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle tesli...
2024 model Skoda marka aracım için Anadolu Sigorta’dan kasko hizmeti almaktayım. Poliçem kapsamında yılda bir kez ücretsiz C** değişim hakkım bulunmaktadır. Yaklaşık iki ay önce, ön camımda oluşan hasar nedeniyle bu haktan faydalanmak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak, Anadolu Sigorta'nın Türkiye’d...
Yorumlar