to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Yazılı Ücretsiz Bakım Hizmeti Verilmemesi Ve Yol Kaybı
Referans Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum 7.500 TL muafiyetli kasko poliçemde ücretsiz araç bakım hizmeti yer almaktadır. Bu kapsamda 23.12.2025 tarihinde Karadeniz Ereğli’de bulunan anlaşmalı servis ALC Oto ile iletişime geçtim ve ertesi gün için randevu verdiler. Zonguldak Merkez’den 55 km yol giderek servise gittiğimde, M**** Hanım isimli görevli, ustalarının prosedürü bilmediğini ve öncelikle kaskodan onay almaları gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan beni geri gönderdiler.
09.01.2026 tarihinde ALC Oto tarafından tekrar arandım ve 10.01.2026 günü için tekrar servise gideceğimi bildirdim. Bugün servise gittiğimde ise bu kez poliçede yazanların hepsini kapsamadığını, araçta sadece genel bir kontrol yapılabileceğini, poliçemde belirtilen diğer bakım işlemlerinin yapılmayacağını ifade ettiler. Aracımın bakımları yetkili servis bakımlı, garantili ve kış lastikleri yeni takılmış durumdadır; buna rağmen ALC Oto, poliçemde yazan ücretsiz bakım hizmeti kapsamındaki işlemlerin hiçbirini gerçekleştirmemiştir.
Bu süreçte toplamda yaklaşık 220 km yol yaparak hem zaman kaybına uğradım hem de maddi zarara girdim. Yaşadığım sorunu Referans Sigorta’ya da ilettim ancak poliçemde yazan ücretsiz araç bakım hizmetinden fiilen yararlanamamış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, poliçemde taahhüt edilen ücretsiz bakım hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu süreçteki gereksiz yol ve zaman kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Şikayetim maalesef hala çözülmedi.
Dosya açtırdım ama sigortadan faydalanamadım.
Referans Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum 7.500 TL muafiyetli kasko poliçemde ücretsiz araç bakım hizmeti yer almaktadır. Bu kapsamda 23.12.2025 tarihinde Karadeniz Ereğli’de bulunan anlaşmalı servis ALC Oto ile iletişime geçtim ve ertesi gün için randevu verdiler. Zonguldak Merkez’den 55 km yol giderek servise gittiğimde, m**** Hanım isimli görevli, ustalarının prosedürü bilmediğini ve öncelikle kaskodan onay almaları gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan beni geri gönderdiler. 09.01.2026 tarihinde ALC Oto tarafından tekrar arandım ve 10.01.2026 günü için tekrar servise gideceğimi bildirdim. Bugün servise gittiğimde ise bu kez poliçede yazanların hepsini kapsamadığını, araçta sadece genel bir kontrol yapılabileceğini, poliçemde belirtilen diğer bakım işlemlerinin yapılmayacağını ifade ettiler. Aracımın bakımları yetkili servis bakımlı, garantili ve kış lastikleri yeni takılmış durumdadır; buna rağmen ALC Oto, poliçemde yazan ücretsiz bakım hizmeti kapsamındaki işlemlerin hiçbirini gerçekleştirmemiştir. Bu süreçte toplamda yaklaşık 220 km yol yaparak hem zaman kaybına uğradım hem de maddi zarara girdim. Yaşadığım sorunu Referans Sigorta’ya da ilettim ancak poliçemde yazan ücretsiz araç bakım hizmetinden fiilen yararlanamamış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, poliçemde taahhüt edilen ücretsiz bakım hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu süreçteki gereksiz yol ve zaman kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum
Sorun sigorta şirketi tarafından giderilmedi.
