to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Stop Lambası Takılmadı, Araç Kullanılamaz Durumda
24.06.2025 tarihinde kasko şirketimin anlaşmalı olduğu için Ümraniye ALC Oto Servis’e aracımı (plaka: 34hjk452) götürdüm. Arkadan motor çarpması sonucu tamponda onarım ve sağ arka stop lambasının değişimi gerekiyordu. Tamponun onarımı yapıldı ancak stop lambası için “yanlış parça söyledik, ama 15 dakikalık bir iş, yeni parça en geç 3-4 güne gelir” denilerek aracım bana teslim edildi.
Aradan 2 ay geçmesine rağmen sürekli yanlış parçanın geldiği söylendi ve bu süreçte bana “siz de parçayı bulabilirsiniz” dendi. Ben parçayı bulmama rağmen ilgili yerle iletişime geçilmedi. Hatta bana fiyatı soruldu ve “dışarıda yaptırabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı. Kasko şirketimi aradığımda ise stop lambası için fatura kesildiğini fakat aracıma herhangi bir parça takılmadığını öğrendim. Kasko şirketi aradığında “fatura farkı oluştu, sipariş ettik, parçayı bekliyoruz” denilmiş; fakat ben servisi aradığımda tekrar sipariş edilen bir parça olmadığını, sadece araştırdıklarını belirttiler.
Bu süreçte aracımın muayene tarihi geçti ve stop lambası takılmadığı için muayeneden geçemiyorum. Ayrıca servis dosyayı kapattığı için ikame araç da alamıyorum. Aracım şu anda bende fakat kullanamıyorum. Referans Sigorta’ya mağduriyetimi bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kaskomun kapsamı hem onarım hem de ikame araç hakkını içeriyor. Aracım tamir edilip muayeneden geçecek hale gelene kadar ikame araç sağlanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülmedi, sadece bir kişi arayıp parçayı siz bulabilir misiniz dedi ve sonra bilgi vermedi? İkame araçla ilgili ortada verilen bir bilgide yok zaten. Bu şekilde süreç sonuçlandırılmış mı oldu?
