İkame Araç Hizmetinde 70 Saat Bekleme Ve Cevapsızlık

31.07.2026 tarihinde saat 09:00 civarında Kayseri’deyken Referans Kasko üzerinden ikame araç talebinde bulundum ve özellikle ertesi gün şehir dışına çıkacağımız için aciliyetimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ve bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İkame aracı acil olarak beklerken firma tarafından yaklaşık 70 saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, bu süreçte mağduriyet yaşadık ve planladığımız yolculuğa kendi imkanlarımızla devam etmek zorunda kaldık. 03.08.2026 tarihinde saat 15:29’da arandığımda artık Samsun’daydım ve ikame araç talebimin anlamı kalmamıştı. Gönderdiğim arama kayıtlarında da görüleceği üzere bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Referans Kasko’nun ikame araç temini ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz kaldığını, özellikle acil durumlarda müşteriyi bu kadar bekletmenin ciddi mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve poliçeyi yaptırırken ikame araç hizmeti için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.