Üç Üründe Garanti Ve Servis İhmali Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Ben İbrahim T****. Biri Hoffman marka şarjlı testere, ikisi Reeder marka cep telefonu olmak üzere toplam üç ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ve uzun süredir hiçbir çözüm üretilmemesinden dolayı artık çok ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Öncelikle Hoffman marka şarjlı testereyi yaklaşık bir yıl önce internet üzerinden sipariş verdim, ürün PTT Kargo ile bana ulaştı. İlan ve tanıtımda testerenin Alman malı olduğu, TSE onaylı olduğu, üç yıl garantili olduğu, kendinden yağlamalı, çift palalı ve çift zincirli olduğu söylenmişti. Ayrıca palasının ve zincirlerinin 30 cm olduğu ifade edilmişti. Ancak elime ulaşan üründe kendinden yağlama özelliği yok, pala ve zincirler belirtilen ölçülerde değil, kalitesiz bir kutuya konularak gönderilmiş ve ürünle birlikte ne doğru düzgün bir adres, ne bölge servisi, ne de ulaşılabilir bir servis bilgisi çıkmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadığı gibi, ürünle ilgili muhatap olabileceğim kimse de yok.

Reeder cep telefonlarını ise yaklaşık bir buçuk yıl önce Samsun Stimal AVM’deki Reeder şubesinden satın aldım. Satış sırasında telefonların 24 ay garantili olduğu, kesinlikle hiçbir sorun yaşamadan kullanacağımız, herhangi bir problem olursa “biz buradayız, gelin gereğini yaparız” denildi. Ancak yaşanan sorunlarda bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Telefonlarla ilgili sorunlar çıkınca mağazaya gittik, tutanak tutuldu ve bir form doldurduk, bize “formu gönderiyoruz, en geç on beş gün içinde size dönüş yapılacak” denildi. Buna rağmen yaklaşık üç hafta sonra zorla bir dönüş yapıldı ve her bir telefon için 1.850 TL olmak üzere masraf çıkarıldığı söylendi.

Ben de bu aşamada, telefonları nasıl incelediklerini, nereye baktıklarını, hangi değerlendirme sonucunda bu masrafı istediğini sordum, daha bir yıl bile olmamış ürünlerin garanti kapsamında sayılmamasını kabul edemediğimi ifade ettim. Buna rağmen “şu an prosedür böyle işliyor, nereye hangi marka servisine gitseniz durum aynı” denilerek geçiştirildim. Şu anda telefonlardan biri vitrinin gözünde öylece duruyor, diğerini ise eşim zor bela kullanmaya çalışıyor. Reeder ile o kadar çok sorun yaşadım ki, defalarca tartışmak zorunda kaldım ama sonuç değişmedi.

Ben bu üç üründen de fiilen hiçbir hizmet alamıyorum ve sizinle iletişim kurduğumdan beri de yaklaşık altı aydır herhangi bir gelişme olmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Verilen sözlerin tutulmaması, garanti haklarımın yok sayılması ve şikayetlerime rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle şikayetçiyim. Mümkünse bu ürü