Altı Ay Çalışmayan Telefon, Tekrarlanan Değişimler Ve Haksız Kullanıcı Hatası Ücreti

23.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Çetinler Elektronik” adlı satıcıdan tef2025000000017 numaralı sipariş ile Reeder marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan sonra ilk üç gün batarya normal görünüyordu, ilk kez şarja takmak istediğimde ise telefon bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Satıcı ile iletişime geçmeye çalıştım, satıcının Gaziantep’te olduğunu öğrenince bizzat iş yerine gittim. Orada telefonu kendi şarj cihazlarına takıp “şarjı bitmiş” diyerek açtılar, ben de tekrar eve götürdüm. Ancak telefon evde şarja takılıp yüzde 100’e geldiğinde yine kendiliğinden kapandı.

Ertesi gün tekrar satıcıya gittim, elimdeki telefonu alıp aynı model başka bir telefonla değiştirdiler. Aynı arıza bu şekilde üç defa yaşandı ve her seferinde telefon değişimi yapıldı. En son satıcı telefonu servise göndereceğini söyledi. Yaklaşık 25 gün servisten haber gelmeyince H**** Ç****’i aradım, Reeder servisinin telefonları çok geç gönderdiğini, bunun yerine elinde bulunan başka bir sıfır telefonu verebileceğini ifade etti. Yanına gittiğimde bana vermek istediği telefonun 64 GB olduğunu ve daha önce başkası tarafından kullanılmış olduğunu görünce kabul etmedim.

Aradan yaklaşık 45 gün geçtikten sonra H**** Ç**** beni tekrar arayıp telefonun servisten geldiğini söyledi. İş yerine gittiğimde telefonu şarja taktı, ancak telefon yine açılmadı. “Bu telefon olmamış, tekrar servise göndermek lazım, bu defa siz gönderin, biz gönderince geç geliyor” diyerek telefonu bana teslim etti. Bunun üzerine Gaziantep’teki Reeder bayisine gittim. Oradaki görevli telefonu eline aldı ve önce “isterseniz fark vererek yeni model ile değiştirelim” dedi, kabul etmeyince servise göndermek üzere IMEI numarasını sisteme girdi. Bu sefer de “Bu telefonu daha önce İstanbul’da servise göndermişsiniz” bilgisinin gözüktüğünü söylediler. Ben böyle bir şey yapmadığımı, telefonu sadece satın aldığım kişinin servise gönderdiğini söyledim, onlar ise “demek ki o kişiler İstanbul’a gönderip oradan servise yollamıştır” gibi tutarsız bir açıklama yaparak telefonu servise kendileri gönderdiler.

Yaklaşık 14 gün sonra bu kez ben Reeder müşteri hizmetlerini aradım, telefonumun o gün ellerine ulaştığını, teknik servisin inceleyip bana dönüş yapacağını söylediler. Dört gün sonra Reeder teknik servisten aradığını söyleyen bir görevli, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” tespit edildiğini ve tamir için 4.000 TL ücret çıktığını, onay verip vermediğimi sordu. Ben kullanıcı olarak hiçbir hatalı işlem yapmadığımı, bu sonucun gerçeği yansıtmadığını belirttim, bunun üzerine telefonu bana iade edeceklerini söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ne telefon elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aylar boyunca defalarca telefon değiştirilmesine, servise gidip gelmesine ve bunca uğraşa rağmen hala çalışır durumda bir telefonum yok, üstüne bir de haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyor ve cihazım da ortada yok. Ücretini ödediğim cep telefonumu toplamda yaklaşık altı aydır kullanamıyorum, adeta telefonumun kökü gitti. Reeder’den ve Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım “Çetinler Elektronik” satıcısından, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır kutusunda, ayıpsız ve sağlam bir Reeder cep telefonunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.