Servis Süresi Aşımı Ve Ücret Şeffaflığının Olmaması

Reeder s23 Pro Max model telefonumu, aldığım günden beri yaşadığım batarya sorunu ile sonrasında ortaya çıkan uygulama atma ve donma problemleri nedeniyle 17 Aralık tarihinde Ankara Forum AVM bayisi aracılığıyla servise teslim ettim. Teslim sırasında bana yalnızca bir kayıt kodu verilmiş, herhangi bir teslim belgesi düzenlenmemiştir.

Cihazımın durumu hakkında uzun süre boyunca sistemde “yolda” bilgisi göründüğü, hatta 19 Ocak’tan beri gönderimde olduğu söylendi. Ancak 18 Şubat tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, telefonun hâlâ servisten çıkmadığını ve yaklaşık 2 aydır tarafıma ulaştırılmadığını öğrendim. Bu süreçte net, tutarlı ve şeffaf bir bilgi alamadım.

Servis sürecinde benden önce 600 TL onarım ücreti talep edildi, onarımı bu şartlarda kabul etmediğimi ilettim. Daha sonra herhangi bir yazılı açıklama, kalem kalem döküm veya resmi belge sunulmadan bu ücretin 2000 TL olduğu bildirildi. Ücretin IBAN üzerinden gönderilmesinin istendiği, ancak buna rağmen tarafıma resmi fatura veya detaylı bilgilendirme yapılmadığı belirtilmiştir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşıyor, ulaştığımda ise birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler alıyorum. Yasal azami servis süresi açıkça aşılmış olup bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini veya yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.