Şebeke Kesintileri Ve Cevapsız İade Talebiyle Reeder S19 Max Pro’da Yaşadığım Mağduriyet

Reeder firmasının resmi online satış platformu üzerinden 20 Ocak 2026 tarihinde Reeder s19 Max Pro s 128 GB model telefonu satın aldım. Sipariş numaram #2125’tir. Bu ürünü özellikle yerli üretimi ve milli teknolojiyi desteklemek amacıyla, kişisel kullanım için değil, İstanbul Şişli Mecidiyeköy’de bulunan muayenehanemde resepsiyon hattı olarak kullanmak üzere tercih ettim.

Cihazı teslim aldığım ilk andan itibaren ciddi şebeke problemleri yaşamaya başladım. Hat Türk Telekom olmasına rağmen telefonda çoğu zaman şebeke tamamen kayboluyor, aramalar düşüyor ya da hiç gelmiyor. Nadiren sinyal seviyesinin çok zayıf şekilde göründüğü anlar olsa da bu düzelme kalıcı olmuyor ve cihaz güvenilir şekilde kullanılamıyor. Aynı ortamda i*** Samsung ve Xiaomi gibi farklı marka telefonlar sorunsuz çalışırken yalnızca bu cihazda böyle bir problem yaşanması, sorunun açıkça cihazdan kaynaklandığını gösteriyor. Bu nedenle telefon, satın alınma amacını kesinlikle yerine getiremiyor.

Ürünü teslim aldığım gün ve ertesi gün olmak üzere farklı zamanlarda denemeler yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Ardından firmaya iki ayrı e-posta göndererek yaşadığım problemi detaylı biçimde anlattım ve iade talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak da destek almaya çalıştım ancak muhatap bulamadım ve herhangi bir teknik destek, çözüm önerisi veya yönlendirme sunulmadı.

Satışta iade kabul edildiği belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu soruna ve açık iade talebime rağmen firmadan hiçbir şekilde dönüş alamamış olmamı kabul edemiyorum. Sorun çözülmemişken tarafıma değerlendirme anketi gönderilmesini de samimiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürün, satın alınma amacı doğrultusunda kullanılabilir durumda değildir ve işlevini yerine getirmemektedir. Bu nedenle cihazın iade sürecinin derhal başlatılmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerek firmadan geri dönüş alamamam gerekse teknik bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu şikayeti Şikayetvar üzerinden resmi bir kayıt altına alma ihtiyacı duydum.