S71 Telefon Değişimi İçin 1600 TL Fark Ödedim, 60 Gün Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 4 senedir farklı modellerde Reeder marka telefonlar kullanıyorum. Her telefon bozulduğunda veya bir arıza çıktığında, üzerine fark ödeyerek üst model ile yeniledim. En son s71 modelini aldım ancak telefonda kronik kamera kayma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine 365 AVM şubenize başvuruda bulundum.

Merkeziniz, 1.600 TL fark ile telefonun yenisiyle değiştirileceğini iletti ve telefon geldiğinde tarafıma haber verileceği söylendi. Üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen, telefonun geldiği ve değişimin yapılacağı konusunda herhangi bir geri dönüş alamadım. İnternet sitenizde ürün satılıyor olarak görünmesine rağmen, mağazaya her gidişimde ya da sorduğumda sürekli “gelmedi” denilerek geçiştiriliyorum ve kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Bu süreçte sorunumu çözmek yerine, beni en az 5 kere arayıp farklı ürünlerinizi satmaya çalışmanız da ayrıca rahatsız edici oldu.

Yıllardır tercih ettiğim yerli bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim ve marka değerinizi önemsemediğinizi düşünmeye başladım. S71 model telefonumun merkezinizin belirttiği şekilde, tarafıma söylenen şartlarda ve ek 1.600 TL farkla bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.