Reeder S71 Telefonun Arka Kamerası Bulanık, Ücretsiz Değişim Talebim

30/07/2025 tarihinde Reeder'dan satın aldığım s71 model telefonun faturası 19/08/2025'te kesildi. Cihazı titizlikle kullanmama rağmen, henüz 4 ay bile dolmadan Kasım ayı ortasında arka kamerası kendiliğinden bulanıklaşmaya başladı. Bu durum cihazın kullanım amacını doğrudan engelleyen bariz bir üretim hatasıdır.

22/12/2025 tarihinde yönlendirildiğim İstanbul Ümraniye canpark AVM Reeder mağazasında, mağaza yetkilisi arızayı bizzat tespit ve teyit etti. Ancak mağazadan telefonla görüştürüldüğüm Reeder genel merkez yetkilisi, cihazın yenisiyle değişimi için tarafımdan 1.200 TL ödeme talep etti. Kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatası sayılamayacağını ve ücretsiz değişim hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen, "bize verilen liste bu şekilde, ücret almadan işlem yapamayız" yanıtını aldım.

Reeder firması, kanunları hiçe sayarak ayıplı ürününün arkasında durmamakta ve müşterisinden haksız kazanç elde etmeye çalışmaktadır. Şikayetvar üzerindeki benzer kayıtlar da bunun sistematik bir uygulama olduğunu göstermektedir.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurduğumuzu öğrenen Reeder, 2026 Ocak başında bu kez beni arayarak cihazı değiştirebileceklerini, ancak ellerinde stok olmadığını, ürün gelince alabileceğimi iletti. Bu görüşmeden sonra da neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hâlâ stok bulunmadığını söylemeye devam ediyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Talebim, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, ayıplı cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sıfır, kapalı kutu ürünle derhal değiştirilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiririm.