Reeder Yeni Aldığım Telefon Arızalandı, Ücretsiz Değişim Hakkım Ücret Talebiyle Engelleniyor!

13.06.2025 tarihinde Reeder Manisa Magnesia AVM şubesinden s19 Max 64 GB siyah renkli telefonu satın aldım. Cihaz henüz çok yeni olmasına rağmen hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden şarj almamaya ve açılmamaya başladı.

Durumu telefonu aldığım şubeye ilettiğimde beni telefondan bir yetkiliyle görüştürdüler. Yetkili, aynı modelin üretiminin durduğunu, değişim yapılacaksa en yakın model için 4.500 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz değişim isteme hakkı bulunmaktadır.

Ben de bu hakkımı kullanarak ücretsiz birebir ürün değişimi talep ettim. Ancak tarafıma, aksi halde cihazın teknik servise gönderilip tamir ettirileceği, değişimin ise ancak ekstra ücretle mümkün olacağı belirtildi. Cihazım çok yeni olmasına rağmen tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Açılmış, müdahale edilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bunun ileride tekrar aynı arızayı yaşamayacağının da hiçbir garantisi yoktur.

Talebim nettir; garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ayıplı ürünümün eşdeğer yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç hem Tüketici Hakları'na hem de garanti koşullarına açıkça aykırıdır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma ücretsiz değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.