Reeder Tüketici Hakemi Kararına Rağmen 9.384 TL İade Etmedi

26.11.2024 tarihinde Reeder İstanbul Avlu AVM Arnavutköy bayisinden kampanya kapsamında Reeder s19 Pro s 108 MP ve s23 Pro Max 128 GB telefonları, yanında kulak üstü kulaklık, saat, kablosuz kulaklık ve iki adet tablet ile birlikte satın aldım. Telefonlardan teknik olarak iyi anladığım için cihazları kısa sürede detaylıca kullandım ve her iki telefonun da performans ve kullanım anlamında adeta “çöp” düzeyinde olduğunu gördüm.

Eşim, s23 Pro’yu yaklaşık bir hafta kadar kullandı, ardından ben kendi kullandığım s19 Pro s telefonunu da ona verdim. Yaşadığımız sorunlar üzerine Arnavutköy Avlu’daki bayiye giderek durumu anlattım ve mağazada yalnızca s19 Pro s telefonunu değiştirdik; ancak sıfır verilen bu telefonda da aynı sıkıntılar devam etti.

Sonrasında firmayı defalarca aradım, en az 10 farklı kişiyle görüştüm ve kendilerine yerli üretim yaptıklarını, benim de uzlaşmacı olduğumu, mahkeme ve Hakem Heyeti süreçleriyle uğraşmak istemediğimi açıkça söyledim. Telefonları geri alıp bana farklı bir ürün, alışveriş kartı, televizyon ya da süpürge makinesi gibi bir şey vermelerini, bu şekilde anlaşabileceğimizi belirttim. Buna rağmen şirket politikalarını gerekçe gösterip hiçbir şekilde çözüm üretmediler ve beni oyaladılar.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve 31.10.2025 tarihinde s19 Pro s telefonu için 9.384 TL para iadesi yapılmasına karar verildi. Karardan sonra 07.02.2026 tarihinde Reeder’ın yönlendirmesiyle s19 Pro s telefonu bir mağazaya teslim ettim. Bana, telefonu teslim etmemin ardından ücretin IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Reeder ile WhatsApp üzerinden aktif şekilde yazıştım, son olarak 16.02.2026’da telefonu iade ettiğime dair mesaj gönderdim. Cihazı teslim ettikten sonra ayrıca telefonla da aradım, fakat beni hiçbir yetkiliye aktaramayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söyleyip oyaladılar. Bugün itibarıyla yaklaşık 6–7 aydır bu iadenin sonuçlanmasını ve paramın yatırılmasını bekliyorum, ne arayan var ne de dönen.

Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen 9.384 TL’lik iade tutarımı hâlâ ödemeyen Reeder’ın, bir an önce tarafıma ödeme yapmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Ürün kalitesinin yanı sıra müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na gösterilen bu saygısız tutumun da düzeltilmesini istiyorum.