Reeder Telefonunun Şarj Sorunu Ve İade Talebine Yönelik Saygısız Yaklaşım

31 Aralık Çarşamba günü Bilecik Bozüyük’teki Reeder şubesinden Reeder s71 model telefon satın aldım. Telefonu ilk kez şarja taktığımda hızlı şarj özelliğinin çalışmadığını, yavaş şarjda ise yüzde 60’a geldiğinde şarjın otomatik olarak durduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün şubeye geri gidip durumu anlattım ve şube yetkilisiyle birlikte mağazada bulunan diğer sıfır telefonları denedik. Şube çalışanı üç adet sıfır kutu açtı ve denediğimiz tüm telefonlarda aynı şarj sorununun olduğunu, elinden bir şey gelmediğini söyledi. Sonrasında cihaz değişimi yapıldı; ancak değiştirilen telefonda da birebir aynı problemle karşılaştım.

Ben bu aşamada “Madem kusurlu cihaz satıyorsunuz, o zaman iademi yapın; eğer iade yapmıyorsanız da iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak bir üst modele geçiş sağlayın” talebinde bulundum. Genel merkezi aradığımda ise bana bu taleplerimle ilgili yardımcı olmak yerine tamamen alakasız, saçma teklifler sunup üst paket telefon satmaya çalıştılar, iade talebimi de reddettiler. Hatta telefonda, “Tüketici Mahkemesi’ne verip alabilirsiniz” denilecek kadar saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Tüm telefonlarda aynı sorun olduğundan, teknik servis sürecinde Türkiye’deki cihazların incelenmesi gerektiğini, o süre boyunca da telefonsuz kalacağımız için en azından bize yedek telefon verilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; müşteriyi önemsemeyen ve adeta saf yerine koyan bir tavırla süreci kapatmaya çalıştılar.

Bu ürünü 19.750 TL ödeyerek Zip alışveriş sistemi üzerinden satın aldım ve elimde faturam mevcuttur. Ayıplı mal kapsamında ücret iadesi ya da ek ücret talep edilmeden üst modele geçiş sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.