Reeder Telefon Arızası Ve 1500 TL Ücretli Değişim Sürecinin Uzaması

Babama hediye olarak aldığım Reeder s19 Max model telefon, garanti süresi dolmadan kendiliğinden açılmamaya başladı. Ürünü arızası için Tokat Novada AVM'deki Reeder mağazasına götürdüm. Ürünü inceledikten sonra bana sıfır, kapalı kutu aynı model bir telefon verdiler. Ancak eve gelip kutuyu açtığımızda bu verilen telefonun da açılmadığını gördük. Sıfır, kapalı kutu bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine tekrar Reeder s19 Max model cihazım için 29.10.2025 tarihinde Tokat Novada AVM’deki mağaza üzerinden yeni bir ürün değişim süreci başlattım ve bu değişim işlemi için ayrıca 1.500 TL ödeme yaptım. Aradan 72 gün geçmesine rağmen hâlâ ne yeni bir cihaz verildi ne de ücret iadesi yapıldı, süreç sürekli uzatılıyor.

Bu süre içinde çağrı merkezi, mağaza ve fabrika ile defalarca görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı. 0692025000001327 numaralı faturamla takip edilen işlemde her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, hiçbir somut adım atılmadı. Cihazın şu anda temin edilemediği belirtilerek süreç daha da uzatılıyor.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan değişim sürecimin derhal tamamlanmasını istiyorum. Tarafıma ya yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini ya da hem cihaz bedelimin hem de ödediğim 1.500 TL ilave değişim ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.