Reeder Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme, Arızalı Ürün ve Hasarlı Teslimat Sonrası Mağduriyet

24 Ağustos 2025 tarihinde Yalova Vega AVM’deki Reeder bayisinden iki adet s23 Pro Max 1 TB cep telefonu satın aldım. Satış sırasında ürün bedelini taksitli ödeyebileceğim söylendi, ancak ödemeyi yaparken Zip uygulaması üzerinden kredi işlemi yapıldığı önceden bildirilmedi. Bunu fark ettiğimde iptal talebim bayii tarafından “iptal yapılamaz” denilerek reddedildi.

Aldıktan 3-4 gün sonra telefonlardan biri uygulamaları açmamaya başladı. Bayiye başvurduğumda “yakında güncelleme gelecek” denilerek defalarca oyalandım. Sonrasında bayii, “servise göndereceğiz” diyerek iki telefonu da teslim aldı. Cihazlar silinirken çizildi ve birinin kamerası yan tarafından kırıldı; arızasız olan telefonum da aynı şekilde hasar gördü.

Telefonlar servise gönderilmeden, bayii tarafından “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri verildi. Ardından cihazların değişimi için ek ücret (2.000 TL X 2) talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 4.000₺ ödersem sıfırıyla değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak cihazların ayıplı olması nedeniyle ücret iadesi istiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak başvurum alınmadı. CİMER’e yazdım, müşteri hizmetleriyle ve bayiiyle defalarca görüştüm. Ürünler garanti kapsamında ve faturam elimde mevcut. Toplamda 23.000₺ ödeme yaptım.

Ayrıca, bayideki satıcıların hem eksik ve yanlış bilgilendirme yapmasından hem de sorunlar karşısında ilgisiz ve çözüm odaklı davranmamalarından dolayı mağduriyetimin arttığını belirtmek isterim.

Talebim; ayıplı ürün kapsamında cihazların bedel iadesinin yapılması veya ayıpsız ürünlerle ücretsiz değişimin sağlanması ve ilgili bayii ile satıcılar hakkında idari inceleme başlatılmasıdır.