Reeder Şarjda Patlayan Telefon Babamı Yaraladı, Mağaza Sorumluluk Almıyor!

11 Mayıs 2025 tarihinde Eskişehir Espark Reeder mağazasından babam H***Ö**** adına s23 Pro Max model bir telefon satın aldık. Cihaz, daha önceki bir telefon değişimiyle alınmıştı ve halen garanti kapsamındadır.

Yaklaşık 10 gün önce, Eylül ayı sonunda, telefon şarjdayken babam şarjdan çıkarmak isterken cihaz aniden patladı. Patlama sonucu babamın parmağında hafif bir yanık oluştu. Olayın ardından mağazaya giderek durumu anlattım. İlk görüştüğüm personel, sorumluluğu dış etkenlere bağladı ve “prizden kaynaklanmış olabilir” dedi. Başka bir çalışan ise, şarj kablosunun orijinal olmadığını öne sürdü. Ancak telefon, kutusundan çıkan orijinal şarj kablosu ile kullanılıyordu.

Firma yetkilileri, herhangi bir teknik inceleme yapmadan, iade, değişim veya servis yönlendirmesi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Talebim üzerine, işlem yapılmadığına dair bir belge de verilmedi. Mağaza çalışanlarının “hiçbir şey yapamayız” şeklindeki yaklaşımı, yaşadığımız mağduriyeti daha da arttırdı.

Telefonun şarjdayken patlaması hem ürün arızası hem de kullanıcı güvenliğini tehdit eden ciddi bir durumdur. Babamın parmağının zarar görmesi, olayın ciddiyetini ortaya koymaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu ürün ayıplı mal niteliğindedir.

Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.