Reeder S71 Telefonunun Arızalı Çıkması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Reeder s71 model telefonumu mağazadan satın aldım, ürünü teslim alabilmek için aylarca bekledim. Uzun bekleyişten sonra gelen telefon ise arızalı çıktı. Yaklaşık 1 yıldır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüme kavuşamadım.

Reeder’e birebir değişim talebinde bulunduğumda bu modelin ellerinde olmadığını, ürünün üretilmediğini söylediler. Daha sonra üst model talep ettiğimde bu kez benden ek ücret istediler, kabul etmeme rağmen bu defa da yine ellerinde ürün olmadığını ilettiler. Ürüne ödediğim ücretin iadesini istediğimde ise kesinlikle iade yapamayacaklarını söylediler. Yani birebir değişim yok, üst model için yüksek ek ücret talep ediliyor ve buna rağmen ürün yok deniliyor, ücret iadesi ise hiç kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetleri tarafı da sürece hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Görüşmelerden sonuç alamadım, gönderdiğim e-maillere de geri dönüş yapılmıyor. Uzun süre bekleyip arızalı ürün teslim almama rağmen bir yıldır ne sağlam bir cihaz veriliyor ne de para iadesi yapılıyor. Bu süreçte yaşadığım ekonomik kayıpların, görevim nedeniyle yapamadığım işlerin ve iletişim kuramamak nedeniyle maruz kaldığım tüm mağduriyetlerin de dikkate alınmasını istiyorum.

Reeder’den, arızalı s71 cihazım için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde daha yüksek bir model ya da s919 modeli ile değiştirilmesini ve tüm bu mağduriyetlerim gözetilerek taleplerimin kabul edilmesini talep ediyorum.