Reeder S71 Ekran Donması Ve Servis Gecikmesi

Reeder s71 cihazımın ekranı kendi kendine donuyor, hiçbir şekilde kaldığı yerden geri çıkmıyor. Ekranı kilitleyip açsam da düzelmiyor, sadece cihazı kapatıp yeniden başlattığımda bir süreliğine düzeliyor, ardından aynı sorun tekrar ediyor. Cihazda kullanıcı hatası değil, tamamen sistemsel bir arıza olduğunu düşünüyorum ve daha 1 sene bile olmadan bu sorunları yaşamaya başladım.

Bu nedenle cihazı Bandırma Liman AVM Reeder mağazası üzerinden servise gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ servise bile gitmemiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ beklemede olduğunu, işlemin hızlandırılacağını söylediler. Birkaç gündür tekrar arıyorum, “müşteri temsilcilerimiz başkalarına hizmet vermektedir” anonsu dışında kimse telefona bakmıyor.

Bu süreçte ürünü iade etmek istedim, kabul edilmedi. Bandırma Liman AVM Reeder mağazasındaki satış temsilcisi, kaskoyu kullanarak cihaz değişimi yapabileceklerini söyledi ancak cihazda kullanıcı kaynaklı hiçbir sorun olmadığı için kasko kullanılmasını da doğru bulmuyorum. Kaskosuz değişim talep ettiğimde ise bu kez çok yüksek bir fark ücretinden bahsedildi.

Servise teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi veya takip numarası da verilmedi. Hem cihazımdan oldum hem de çözüm için kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum. Cihazımın bir an önce onarılıp tarafıma gönderilmesini ya da ek ücret talep edilmeden ayıplı ürün kapsamında değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.