Reeder S19 Pro Max Cihazında Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamı Dışı Değişim Teklifi

Reeder'dan satın aldığım, 22910112233825 seri numaralı s19 Pro Max s 128 GB cihazı ilk günden itibaren şebeke çekmeme, kendiliğinden kapanıp açılma ve hoparlör kesilmesi sorunlarıyla kullanmak zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen garanti kapsamında çözüm sunulmayarak ücretli kargo veya ücretli değişim teklif edildi.

04.06.2026 tarihinde cihaz tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Müşteri hizmetleri, ikamet ettiğim yere yaklaşık 120 km uzaklıktaki Reeder mağazasına gitmem gerektiğini ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağını belirtti. Kullanıcı hatası bulunmayan, açıkça ürün kaynaklı bir arıza nedeniyle yaklaşık 1.200 TL yol masrafı yapmak ve 2.400 TL değişim ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Daha da önemlisi, tarafıma verilen aynı model cihazın arka kapağındaki yapıştırıcılar kısa sürede özelliğini yitirmiş, kapak açılmaya başlamıştır. Aynı modelde tekrar sorun yaşanması, bu seride kronik üretim veya kalite problemi bulunduğunu düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre ayıplı maldan kaynaklanan arızalarda tüketiciden ücret talep edilemez ve tüketici ayıpsız misli ile değişim hakkına sahiptir. Ayrıca garanti işlemleri nedeniyle tüketicinin ek külfete maruz bırakılması hukuka aykırıdır.

Talebim; kronik sorunları nedeniyle aynı model yerine daha üst model ve sorunsuz bir cihazın tarafıma gönderilmesi, bunun için yeniden yüzlerce kilometre yol gitmeye zorlanmamam ve değişimin kargo yoluyla gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Talep edilmesi halinde fatura. PDF iletilecektir.