to read complaints and reviews, or file yours.Reeder S19 Max Pro Ekran Sorunu ve Garanti Sürecinde Yaşananlar
Reeder s19 max Pro model telefonumda yaklaşık iki haftadır arada bir ekranın ortasında pembe bir çizgi oluşuyor, bazen kayboluyor ve tekrar geliyor. Cihazımın garantisi devam ediyor ve yaklaşık 15 ay daha garantisi var.
Sorun ilk ortaya çıktığında, cihazı servise göndermek için 212 AVM'deki Reeder mağazasına gittim. Telefonu Bakırköy mağazasından satın almıştım. 212 AVM'deki mağaza çalışanı telefonu gözle inceledi ve ardından serviste çalışan genel merkezdeki bir kişiyle telefonla görüştü. Sadece bu görüşme ve gözle bakma sonucunda, cihazın iç ekranının kırık olduğuna karar verildi. İstersem servise gönderebileceklerini, ancak bunun garanti kapsamında olmayacağını ve 3000 TL ücret talep edileceğini söylediler. Cihaz servise gönderilmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu sonuca varıldı.
Ben de bir teknisyenim ve ekran kırığı durumunda çizginin sürekli olması gerektiğini, ancak bu çizginin bazen kaybolup tekrar ortaya çıktığını, bunun ekran filmiyle veya oturmasıyla ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım. Şu ana kadar başka bir ödeme yapmadım ve başka bir maliyet bilgisi de verilmedi.
Benim için büyük bir maddi kayıp değil, gerekirse cihazı kullanırım veya çöpe atarım; ancak bir daha Reeder markasına kesinlikle yaklaşmam.
Eksik olmuş biraz müşteriler Şunu da bilmeli diye düşünüyorum. Servise gitmesi içinde 1050 TL ücret istediler. Yani ürün garantiden faydalanıp faydalanmayacağı belli bile olmadığı halde 4050 TL toplam ücret talep ediliyor. Telefonun ne kadar temiz ve özenle kullanıldığının anlaşılması için resimlerini paylaşıyorum.
Bilgi olması için görsellerini paylaştım.
Bugün iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Reeder denilen markada servis süreci şu şekilde işliyormuş alışveriş yaparken bunu kewinlikle önemseyin. Ürününüzü mağazaya götürüyormuşsunuz orada satış sorumlusu ya da artık kime denk gelirseniz ona sorununuzu anlstıyorsunuz. O servis gerekli görürse genel merkezdeki bir kişiyi arayıp durumu anlatıyor o da ürününüzü görmeden mesela İstanbul'daki ürünün arızasının ne olduğuna Samsun'dan telefon görüşmesi ile karar verip servis kaydı açıloyormuş. Yani bizim elimizdeki cep telefonunun iç ekranının kırık olduğunu hissedebilliyor. Bu arkadaşlar iyi gününde ise işinizi gördünüz değilse geçmiş olsun. Ben telefonu çöpe atarım. Ama bir daha Reeder mı kesinlikle bedava da olsa almam. Garip bir servis mantığı var. Ürünü servise gönderirsiniz servis açar bakar arızası ne ise karar verir kullanıcı hatası ise müşteri öder değilse garanti karşılar. Bu markada Genel merkezdeki arkadaşla mağazadaki satış elemanının ruh haline göre şekil alıyoruz. Genel merkezdeki de telepati ile çalışıyor onu hiç çözemedim 650 km den arızayı biliyor. İlginç…
