Reeder S19 Max Ekran Arızası Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Reeder marka s19 Max model telefonumu yaklaşık 1,5 yıldır özenle kullanmama, hiçbir darbe, düşme veya dış etkiye maruz bırakmamama rağmen bir süre sonra telefonun ekranı kasasından ayrıldı. Bu sorun nedeniyle cihaz neredeyse kullanılamaz hâle geldi; telefon açılmasına rağmen ekran görüntüsü vermiyor.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam ettiği için Şanlıurfa Piazza’daki Reeder mağazasına başvurduğumda, mağaza satış temsilcisi herhangi bir somut teknik inceleme veya servis raporu ortaya koymadan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşündüğünü söyledi. Daha ortada teknik bir tespit yokken, doğrudan kullanıcı hatası denmesi benim için asıl hayal kırıklığı oldu.

Bir tüketici olarak, cihazın ücretsiz şekilde teknik serviste detaylı olarak incelenmesini, arızanın teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini ve garanti hükümleri doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın IMEI numarası 66019102300690’dır.

Reeder’dan beklentim, bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması; onarım mümkün değilse cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Müşterisinin yanında duran, ürününün ve markasının arkasında duran bir firma yaklaşımı ve yaşadığım sorunun geçiştirilmeden, somut ve adil bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.