Reeder Mağaza Deneyimi: Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

Reeder pişmanlıktır. Mağazasına 2 Ocak'ta teknik servis için telefonu götürdüm. Hemen değişimini onayladılar fakat ürün elimizde yok merkezden istenecek dediler. Neredeyse 3 ay oyalandık. Sürekli aradık gittik geldik. Ellerinde olmayan üretilmeyen ürün olduğunu söylediler. Bu durumda tüketici kanununa göre bir üst modelini vermeleri gerektiğini bildirdim. Asla kabul etmediler.

Günlerce müşteri hizmetlerini arayıp sürekli talep oluşturduk sonunda hala gelmeyecekse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söyledim. Bundan sonra birkaç gün içinde 26şubatta yeni telefonun mağazaya geldiğini söylediler. 27 Şubat'ta dün yeni urunu teslim almaya gittiğimde 100 TL istendi sebebini anlayamadım.

Yine de yeter ki bitsin bu bekleyiş diye verdim. Personel faturamızı kesmeden urunu açıp kontrol edip teslim edecekti ki üründe defo olduğunu gördü ve bu şekilde teslim edemeyeceğini söyledi. Personeller müşteri hizmetlerini aradılar dakikalarca dert anlattılar. Aldığımız cevap ürün elimizde yok yeni urunu talep ederiz yine bekleyin ama tarih veremiyoruz şeklindeydi. Yeniden beklemek istemediğimi zaten yeterince bekleyip mağdur edildiğimi söylediğim.

Müşteri hizmetleri kendi mağaza personellerini bile saatlerce hatta beklettiler sonrada defolu urunu neden fatura kesmeden kontrol edip defosunu görüp bana söylediği için azarladı. Hoparlör açık olduğu için hepsini duydum. Urunu defolu şekilde faturasını kesip bana teslim edilmeliymiş. Bu mu iş ahlakınız?4 ayrı yöneticisine de ulaşamadığını belirten m. Hizmetleri yetkilileri için küçücük çocuğumla 3 saate yakın mağazada bekletildim ve sonuç alamadım.

Sonunda bu durumla ilgili Tüketici Mahkemesi'ne götürmek için yazılı kağıt istememe rağmen o kağıt da verilmedi. Mağaza çalışanı yetkim yok dedi, müdürünü aradı. Müdür şirkete attı. Topu şirket buna izin vermiyor dedi. Şirkette zaten kendi müşteri temsilcileri kendi yöneticilerine bile ulaşamıyor. Türk firması diye ürün aldık.

Resmen rezil rüsva olduk. Kim kime dum duma firmada. Polis çağırdım onlarda hakli olduğumu ve yazılı kağıt vermeleri gerektiğini söyledi. Buna rağmen asla bir belge alamadım. Tüketici kanuna göre değişimini onayladığınız ürün stoklarınızda yoksa üst modelini herhangi bir fark talep etmeden vermek zorundasınız.

Bu kadar mağdur edip bir de üstüne ne için olduğu belli olmayan 100 TL gibi bir meblağın pesine düşüyorsunuz ama uzerinize düsen değişimi yapmıyorsunuz. Biz daha ne kadar mağdur edileceğiz? Acilen stokta bulunan bir üst modelle değişilmesini talep ediyorum.