Reeder Kusurlu Televizyonun İade Hakkı Reddi ve Üst Model Teklifi

21.12.2025 tarihinde İstanbul Venezia AVM Gaziosmanpaşa Reeder şubesinden 43 inçlik televizyonu 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için yetkili servis gelmeyeceği, kurulumu bizim yapmamız gerektiği söylendi. Fişi takıp televizyonu açtığımızda panelin üst kısmının yaklaşık %35’lik bölümünde ışığın kısık, alt kısmında ise daha parlak olduğu, görüntünün çıplak gözle sorunlu olduğu ortaya çıktı.

Mağazayı aradığımızda bize televizyonu tekrar kurmamız söylendi, yeniden kurduk ancak sorun aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine “o zaman getirin, burada hallederiz” denildi ve ürünü mağazaya teslim ettik. Mağazada bu kez de “Biz bunu yetkili servise verelim, onlar baksın” denilerek süreç uzatıldı ve oyalandığımızı hissediyorum. Teslim ettiğimiz formda da teslim alan kişi adı yok, sadece “Venezia şube” yazıyor, televizyon şu an mağazada bulunuyor.

Bugün ayın 29’u ve ben tüketici olarak 14 günlük değişim hakkımı hatırlattığımda, bu hakkımı ancak üst model bir televizyonu fark ödeyerek satın almam halinde kullanabileceğimi, birebir değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Sıfır aldığım üründe ilk günden belli olan bir panel kusuru varken, bana “İade hakkımız yok, aynısını veremeyiz, üst modeli para farkıyla alırsanız olur” denmesi hem tüketici haklarıma hem de iyi niyete aykırı bir yaklaşımdır.

Bu süreçte müşteri temsilcisini de arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım, mail atılacağı ve ne zaman dönüş yapılırsa o zaman bilgilendirileceğimiz söylendi; yani hakkım olan bir değişim için bile mağazanın ve yetkililerin keyfi onayını beklemek zorunda bırakılıyorum. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak Hakan B** adına yaptım, faturayı ise G** B** adına kestirdik. Şahıs şirketi olduğumuz için faturayı dahi sisteme işlememişken, üründe ciddi bir kusur olduğunu görüp iade/değişim talep etmemize rağmen bu durum görmezden gelinmeye çalışılıyor.

Ben bu üründe iade istemiyorum, sıfır aldığım kusurlu televizyonun yine sıfır ve aynı model televizyon ile derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnsanların binlerce lira vererek evine aldığı bir üründe, ilk günden belli olan kusura rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve değişim için zorlaştırıcı, oyalayıcı bir yol izlenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Bayram Ocak Venezia Gaziosmanpaşa şubesindeki personelin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sorun çözülürse durumu paylaşırım