Reeder Kiddo Saatte Bitmeyen Sorunlar Ve Haksız Ücret Talepleri

Aysel

1.516

Reeder Kiddo akıllı çocuk saatiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle çok mağdur oldum. Cihazı Tokat Novada AVM'den satın aldım ve daha ilk aldığım günden itibaren saat hiçbir şekilde düzgün çalışmadı. Arama yapmıyor, ses gelmiyor, görüntü donuyor ve kendiliğinden kapanıyor. Bu sorunlar nedeniyle saati tam beş kez ücret ödeyerek sıfırıyla değiştirdim, toplamda yaklaşık 1500 TL harcama yaptım. Ancak her değişimde aynı sorunlar devam etti.

Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, her seferinde saatteki problem nedeniyle benden ücret talep edildi ve yalnızca kupon kodu ile değişim yapıldı. Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sürekli ücret talep edildi, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kızım aylardır bu saati kullanamıyor ve boş yere fatura ödemeye devam ediyorum.

Saatin şu anki ücreti yeni bir saat almaya yetmiyor. Ödediğim değişim ücretlerinin ve aylardır boş yere ödediğim fatura bedellerinin de giderilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

14 Ekim 11:53

2023 Kasım ayında Tokat Novada AVM Reeder mağazasından Kiddo 2 model akıllı çocuk saati satın aldım. Saati aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra cihaz bozuldu ve konuşma, internet bağlantısı ve ses gibi temel işlevleri çalışmaz hale geldi. Bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Şimdiye kadar beş kez saati, her seferinde üzerine ek ücret ödeyerek, yenisiyle değiştirdiler. Değişim ücretleri için 200 TL, 300 TL ve en son yaklaşık 600 TL olmak üzere defalarca ödeme yaptım. Her değişimde saate yeniden fatura düzenlendi, ancak değişim ücretleri için ayrıca bir fatura verilmedi.

Tüm bu işlemler ve ödemelere rağmen cihazı halen kullanamıyoruz. Son değişim faturası 25.05.2025 tarihinde düzenlendi, fakat yine aynı sorunlar devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde sadece yeni bir kod verip saati sıfırıyla değiştirdiler ve tekrar ücret talep ettiler. Ayrıca, belge göndermem istendiğinde evde olmadığım için fatura ve saat resmini gönderemedim.

Yaklaşık iki yıldır hem cihaz hem de değişim ücretleri için boş yere ödeme yaptığımı düşünüyorum. Şu anda beklentim, bugüne kadar ödediğim tüm değişim ücretlerinin ve saatin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve iade tutarının, güncel saat fiyatları ve artan maliyetler de göz önünde bulundurularak belirlenmesidir. Garanti süresi Kasım ayında dolacak, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.