Reeder Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde 25 Gün Bekleme Ve Haksız Ücret Talebi

Ağustos 2024’te satın aldığım Reeder Alfreed Laser Robot Süpürge, haftada üç gün aynı saatte otomatik çalışacak şekilde ayarlıydı ve haritalanması daha önceden yapılmıştı. Her şey normal giderken bir anda uçurum sensörü hatası vermeye başladı ve sonrasında cihaz yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Filtreyi çıkarıp yedek, temiz filtreyle değiştirdim, haznesini tamamen temizledim; ancak ses kesilmedi ve cihaz çalışırken aynı şekilde ses yapmaya devam etti.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için Kasım ayının başlarında Aksaray Reeder Bediüzzaman Cadde Mağazası’na teslim ettim. Yaklaşık 25 gün boyunca ürün mağazada bekledi ve teknik servise bir türlü gönderilmedi. Bu süreçte birçok kez mağazayı arayıp durumunu sorduğumda, “kargoyla gönderemiyoruz”, “ring aracı alacak”, “yarın alacak” gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Sonunda, yaptığım son aramada “ring aracı gelmediği için kargoyla gönderdik” bilgisini verdiler ve ben de artık servise gidiş sürecini beklemeye başladım.

Ürün servise ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra aradığımda, “Biz sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bugün, 7 Ocak’ta ise ilk kez onlar beni aradılar ve “ürünün salyangoz motoru bozulmuş” denilerek benden iki bin küsur tl tutarında bir ücret talep edildi. Nedenini sorduğumda, “müşteri kaynaklı” bir sorun olduğu söylendi. Robot süpürgeyi bizim nasıl bu hale getirebileceğimizi sorduğumda ise buna dair mantıklı bir açıklama yapamadılar. Adı üzerinde robot süpürge, kendisi otomatik çalışan bir cihaz; içini açıp salyangoz motoruna özellikle zarar vermem zaten mümkün değil.

Bu yaklaşım, hem uzun süre teknik servise gönderilmeyen ürün süreci hem de hiçbir somut gerekçe sunulmadan “müşteri kaynaklı” denilerek ücret talep edilmesi sebebiyle Reeder markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İki cep telefonu, bir robot süpürge ve bir televizyonu Reeder markasından almış biri olarak, ilk ürün problemimde böyle bir süreç yaşadıysam, diğer ürünlerde başıma neler geleceğini düşünmek bile istemiyorum. Ürün tarafıma iade edildiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.

Şikayetim neticesinde, garanti kapsamında olan ürünümün benden ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum...