to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Garanti Kapsamında Aldığım S23 Pro Max Cihazın Sürekli Arızalanması!
22.08.2025 tarihinde Antares Reeder mağazasından, daha önce aldığım ve bozulan cihazın yerine 2.750₺ ödeyerek yeni bir s23 Pro Max cihazı satın aldım (Fatura No: 0072025000001***). Cihazı ilk günden beri kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşadım. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, güncelleme kaynaklı olabileceği ve sorun devam ederse değişim konusunda yardımcı olacakları söylendi.
Cihazın arka kapağında çocuğumun düşürmesi sonucu küçük bir deformasyon oluştu, fakat bu sorun dışında cihazda başka bir fiziksel hasar yoktu. Ancak kapanıp açılma problemi devam etti ve 20.11.2025 tarihinde cihaz tamamen kapandı. 21.11.2025’te cihazı değişim talebiyle tekrar Antares Reeder mağazasına götürdüm. Mağaza sorumlusu d*** Bey, bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Tüketici mevzuatını hatırlattığımda ise cihazı iade ederek tüm yasal haklarımızı kullanmamızı söyledi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda e*** Hanım, birebir değişim için 2.450₺ ek ücret talep etti ve yine yasal yollara başvurmamı önerdi. Görüşmeler sırasında üslup açısından da rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin ücretsiz değişim ile giderilmesini talep ediyorum.
Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne bir dilekçe ile iletildi. Firma tarafıma ulaşarak uzlaşma yoluna gitmek ve bedelsiz olarak birebir cihaz değişimi yapmıştır. Firma ve müşteri hizmetlerinde benimle iletişime geçen arkadaşlara teşekkür ederim.
Gerekli değişim konusundaki hassasiyetiniz ve yardımlarınız için teşekkür ederim
