Reeder Çocuk Saatlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Reeder Maltepe Park mağazasından 06/07/2024 tarihinde 2 adet Kiddo2 akıllı çocuk saati aldım. Bu saatlerden biri 22/07/2024 tarihinde arızalandı, gerekli görüşmelerden sonra yenisi ile değiştirildi. Diğer saat 2024 Ararlık ayı içerisinde kapandı ve bir daha açılmadı servise başvurana kadar diğer saati kullanmaya devam ettik. Fakat bu saatte 24/02/2025 tarihinde bozuldu. Saatlerin ikisini de Canpark AVM'deki Reeder mağazasına götürdüm ve tamirini talep ettim.

Çalışanlar Swap ekibiyle görüşüp değişim önerdiler, kabul ettim (amacım ve ihtiyacım elimde kullanılabilir çocuk saati olması) fakat herhangi bir mağazada ve depoda aynı veya benzer ürün olmadığını belirttiler. Buna istinaden 24/02/2025 tarihinde her iki saat içinde servis formu alarak teslim aldılar ve aranacağımı söylediler. Sonrasında 3-4 gün haber alamayınca ben Reeder müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yanlış işlem yapıldığını cihazın servise alınamayacağını söyledi ve mağazaya gitmemi istedi.

Mağazaya gittiğimde cihazlar için değişim yapılması önerildi ama farklı cihazlarla, ihtiyacım olmayan cihazları almak istemediğimi belirttim, çocuk saati ihtiyacım var ve başka ürün almak istemiyorum (bu kadar ticari saçmalıktan sonra herhangi bir Reeder ürünü kullanmak istemiyorum) dedim. Değişim yapılamıyorsa ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ama herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Cihazları iade ettiler. Yasal garanti kapsamında 21 gün içerisinde servis hizmeti üretilemeyen cihazların iade alınarak ücret iadesinin yapılması gerekmektedir.