to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Ayıplı Telefonun Değişiminde Belirsizlik Ve Alt Model Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet
Reeder s23 Pro Max 512 GB marka telefonu faturalı ve kutulu şekilde mağazadan satın aldık ve hediye olarak verdik. Hediye verilen kişi kutuyu açıp telefonu kullanmak istediğinde telefonun şarj almadığı ve çalışmadığı ortaya çıktı. Ürünün fabrikadan hatalı, yani ayıplı olarak üretildiğini bu aşamada fark ettik.
Fatura tarihi 18.10.2025, telefon ise yaklaşık bir hafta sonra hediye edildi. Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce telefonla Reeder’ı aradım, ürünü mağazaya götürmemi ve yenisiyle değişim sağlanacağını söylediler. Mağazaya gittiğimde görevli ürünü kontrol etti ve fatura tarihinden itibaren 15 günü geçmediği için servise göndermeden değişim hakkım olduğunu, bu nedenle değişim talebi açacaklarını belirtti. 1 Kasım’da kayıt açıldı, ancak ellerinde sıfır ürün olmadığını, tüm Türkiye’de stokta bulunmadığını, fabrikadan üretildiğinde bana haber verileceğini söylediler. O günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadan bekletiliyorum.
Bu süreçte online satış mağazasında aynı ürünün stokta göründüğünü görüyorum fakat bana, değişim için haftalardır beklemem dışında bir çözüm sunulmuyor. Üstelik utanmadan, “Beklemek istemiyorsanız size alt model bir telefon gönderelim, konu kapansın, ya bunu kabul edeceksiniz ya da ne zaman üretileceği belli olmayan ürünü bekleyeceksiniz” şeklinde bir teklif sunuldu. Ne zaman üretim yapılacağı ve telefonun ne zaman teslim edileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.
Telefon aslında 13 yaşındaki oğluma hediye olarak gelmişti. Çocuğum günlerdir büyük bir hevesle telefonunu beklerken, bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle her gün hayal kırıklığı yaşıyor, moral bozukluğundan yazılı notları bile düşmeye başladı. Onu mutlu etmek ve ödüllendirmek için aldığımız bu hediye, tam tersine psikolojisini olumsuz etkileyen bir sürece dönüştü. Ayıplı ürün sattıkları halde mağduriyetimi bu kadar uzatmalarını ve üstüne alt model ürün teklif etmelerini kabul etmiyorum. Telefonun derhal, satın aldığım modelle birebir aynı şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer hemen teslim edemeyeceklerse de ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Firma dönüş sağlamadı benim defalarca aramam üzerine ayıplı telefonu (s23Pro max 512 GB ) s23 Pro max 1TB ile değiştirmeyi kabul ettiler mağazaya gidip ürünü 1 e 1 değiştirdik kurulumunu yaptığımızda telefon çalıştı fakat bu seferde 14 sürüm olması gereken özelliklerinde de yazmasına rağmen verilen telefon 13 sürüm çıktı hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım mağazalarına tekrar gitmemi ve başka bir telefonla değişim sağlamamı söylediler ertesi gün tekrar gittim mağaza görevlisi beklememi kendisinin güncelleme alacağını söyleyip değişim yapmak istemedi merkezlerini tekrar arayıp dürümü anlattım merkez tarafından değişim yapılması talimatı verildi sıfır kutulu yeni telefonun kurulumunu mağazada yaptık oda 13 sürüm çıktı şimdi beklememizi kendilerinin ArGe ile görüşüp 14 sürüm olan seriden vereceklerini söylediler 1.5 haftadır bekliyoruz arayan soran bilgi veren yok
Reeder dan benim aramalarım sonucunda dönüş yapıldı. Mağazadaki ellerindeki tüm s 23 Pro max. 1 TB telefonlar için ArGe den cevap gelmiş ve tüm telefonlar 13 sürümmüş (satarken 14 sürüm dedikleri telefonlar ) ve bana sundukları teklif yine ya beklersiniz güncelleme gelmesini ama (çok uzun sürermiş) ya da alt modeli olan (bana göre onlara göre üst model olan) s19 verelim size dediler.
S23 Pro 1 TB lik hafızası olan telefonumu yenisiyle değiştiremiyorlar çünkü 14 sürüm diye sattıkları telefon 13 sürüm çıkıyor kurulum yaptıktan sonra ellerindekilerin hepside 13 sürümmüş ArGe den gelen cevaba göre 1 TB lik telefona karşılık 108 MP 128 GB'lık telefon teklif ediyorlar şaka gibi bunu kabul etmiyorum yönetimleriyle görüşüp bilgi vereceklermiş
