Reeder S23 Pro Max Batarya Şişmesi Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebiyle Mağduriyet!

21.10.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Reeder S23 Pro Max 256 GB model telefonumda, yaklaşık bir hafta önce batarya şişmesi ve mikrofon ile kulak ahizesinden ses gelmemesi sorunları ortaya çıktı. Ürünümün garantisi devam etmektedir.

Sorunları yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak servise yönlendirilmedim. Bunun yerine farklı şehirlerdeki satış mağazalarına gitmem gerektiği söylendi. Bana en yakın olan Adana esas 01 Burada AVM’deki şubeye, ikamet ettiğim yere 180 km uzak olmasına rağmen gittim. Ancak burada cihazı servise göndermeleri için benden 835 TL haksız bir ücret talep edildi. Ücretin gerekçesiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve cihazın garanti kapsamında olduğu belirtilmedi.

Daha önce aynı firmanın başka bir modelinde de sorun yaşamıştım ancak bu telefonda ilk kez böyle bir problemle karşılaştım. Ürünün faturası elimde mevcut; fatura numarası 167202400000**** ve tutarı 10.208,33 TL’dir.

Sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve Samsun Ticaret İl Müdürlüğü’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.